FAQ
Il mio conto
Se hai perso la password, fai semplicemente clic sul pulsante "Password dimenticata?" menzione nella pagina di accesso e riceverai un collegamento che ti consentirà di reimpostare la tua password. Nel caso in cui non hai ricevuto l'e-mail, controlla la tua casella di spam e inviaci un'e-mail a info@piniparma.com.
Mettiti semplicemente in contatto con il nostro team di assistenza clienti e i tuoi account multipli verranno uniti in un unico account.
Come posso accedere alle fatture dei miei ordini?
Contattaci via email a info@piniparma.com con il tuo numero d'ordine e ti inoltreremo una copia PDF della fattura.
Posso modificare o eliminare i dettagli del mio account?
Tutti i tuoi dati e la cronologia degli ordini sono visibili nella sezione Il mio account dove puoi modificare i tuoi indirizzi di spedizione/fatturazione. Nel caso in cui desideri che cancelliamo le tue informazioni, inviaci un'e-mail a info@piniparma.com.
Ordinare
Posso cambiare il capo o la taglia che ho appena ordinato?
Se hai selezionato l'articolo o la taglia errata, contatta il nostro Servizio Clienti (preferibilmente utilizzando la chat online inviata dalla nostra struttura, saremo comunque in grado di modificare il tuo indirizzo di spedizione.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione del mio ordine?
Se il tuo ordine non è stato imballato dalla nostra struttura, saremo comunque in grado di modificare il tuo indirizzo di spedizione. Ti preghiamo di contattarci direttamente in modo che possiamo rettificare i tuoi dati. Si prega di indicare il numero dell'ordine per accelerare il processo. Se il tuo ordine è già stato spedito, DHL offre un servizio online chiamato ODD (On Delivery Demand) che puoi utilizzare per rendere la consegna più conveniente per te. Segui semplicemente il link sottostante, inserisci il riferimento di tracciamento e seleziona la scheda "cambia indirizzo" e il resto sarà facile da seguire: https://www.ondemand.dhl.com
Tax Free è disponibile solo per gli acquisti in negozio. I nostri colleghi si occuperanno della procedura durante il pagamento.
Posso annullare il mio ordine?
Se desideri annullare il tuo ordine, invia una email a info@piniparma.com il prima possibile oppure contattaci tramite live chat (10:00-13:30 - 14:30-18:00 CET da lunedì a venerdì), Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp (+33784530935) e risponderemo alla tua richiesta.
Posso ordinare un capo con confezione regalo?
Al momento non offriamo confezioni regalo. Cerchiamo di offrirti il miglior imballaggio ecologico. I nostri abiti, giacche e cappotti vengono spediti nella nostra borsa porta abiti Pini Parma .
Posso ordinare un abito con taglie diverse per giacca e pantaloni?
Nel caso in cui l' abito che hai ordinato/vuoi ordinare sia un capo nidificato, e quindi non faccia parte della nostra linea mix and match, non è possibile ordinare/restituire separatamente solo la giacca o i pantaloni.
Posso restituire un ordine online in negozio?
Naturalmente, puoi facilmente riportare i capi ordinati online in uno dei nostri negozi per emettere un cambio, un voucher o un rimborso.
Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Una volta effettuato l'ordine, riceverai a breve un'e-mail di conferma che riassume il contenuto dell'ordine, il metodo di spedizione, l'indirizzo di spedizione e il numero dell'ordine. Questa email potrebbe finire nella cartella Posta indesiderata/Spam, quindi assicurati di verificarli prima di contattarci. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, contattaci.
Come posso monitorare il mio ordine?
Una volta che la nostra struttura avrà spedito il tuo ordine, riceverai automaticamente un'e-mail di conferma che includerà i dettagli di spedizione del tuo pacco.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
L'elaborazione del tuo ordine per la spedizione richiede solitamente 1-2 giorni lavorativi , a meno che tu non abbia ordinato capi in pre-ordine. Ciò potrebbe richiedere più tempo se uno o più capi ordinati devono essere trasferiti da uno dei nostri negozi alla nostra struttura. I tempi di consegna tramite DHL sono i seguenti:
- Francia: consegna il giorno lavorativo successivo
- Europa: 1-4 giorni lavorativi
- Resto del mondo: 3-6 giorni lavorativi
Ho dimenticato di aggiungere la mia carta regalo/voucher durante il pagamento
Contattaci al più presto possibile attraverso uno qualsiasi dei nostri canali e vedremo se possiamo ancora aiutarti con il pagamento.
Un capo specifico è disponibile nei nostri negozi?
Basta contattarci indicando il riferimento del capo che ti interessa, la taglia e il luogo (Parigi, Bruxelles o Milano) e ti faremo sapere se lo è.
Il prodotto che desidero è esaurito online, è così anche per i negozi?
Poiché gli stock dei nostri negozi e quelli dell'e-commerce sono collegati, quando un prodotto non è disponibile online, è esaurito anche nei nostri negozi.
Quando un capo è esaurito online, verrà riassortito o sarà disponibile in negozio?
La reattività è la chiave per Pini Parma ! Produciamo capi di alta qualità in quantità spesso limitate. Nel caso in cui il capo che ti interessa sia esaurito online, sarà così anche nei nostri negozi, poiché i nostri livelli di stock sono consolidati.
Contattaci al più presto tramite uno qualsiasi dei nostri canali per verificare se il capo in questione verrà riassortito e lascia il tuo indirizzo e-mail nella sezione "Avvisa quando disponibile" sulla pagina del prodotto nel caso in cui desideri essere avvisato se riceviamo un reso.
Quando riceverò il mio rimborso/cambio?
Di solito ci vogliono 2-6 giorni lavorativi perché il tuo pacco venga restituito al nostro magazzino. Una volta consegnato, potrebbero volerci fino a 15 giorni prima che il tuo rimborso/cambio venga emesso. Riceverai una notifica via e-mail una volta che i fondi saranno accreditati sul tuo account o una volta che il tuo cambio sarà stato spedito.
Nel caso in cui tu abbia ordinato un capo con il metodo di consegna con ritiro in negozio, solitamente è disponibile in 2-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Il negozio ti chiamerà o ti invierà un'e-mail non appena il tuo ordine sarà pronto per il ritiro. Non esitare a chiamare il nostro negozio per verificare se il tuo ordine è disponibile.
Perché non ho ricevuto il mio ordine entro il tempo stimato originariamente comunicato?
Si prega di controllare i seguenti dettagli prima di contattare il nostro servizio clienti:
-
Controlla le informazioni di tracciabilità incluse nell'e-mail di conferma della spedizione utilizzando il collegamento pertinente.
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Controlla la presenza di e-mail, telefonate e avvisi di tentata consegna da uno dei corrieri DHL. È possibile che il tuo pacco sia trattenuto presso un deposito/struttura DHL in attesa di ritiro o riconsegna.
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Controlla se nessuno al tuo indirizzo ha preso la consegna per tuo conto. Vale sempre la pena verificare con il tuo vicino per ogni evenienza.
- Contatta DHL e info@piniparma.com e faremo del nostro meglio per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
- Nel caso in cui sia necessario effettuare un'indagine per localizzare il tuo pacco, potrebbero volerci fino a 10 giorni lavorativi per risolvere il problema.
Pagamento
Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa posso fare?
Ti consigliamo di provare a effettuare nuovamente il pagamento utilizzando un altro metodo di pagamento o utilizzando un browser web diverso/eliminando i cookie. Nel caso in cui ciò non risolva il problema, la soluzione migliore è contattare la banca/emittente della carta.
Quali metodi di pagamento accetta Pini Parma ?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: MasterCard, Visa, AMEX; PayPal; Trasferimento bancario; Alma (da 2 a 4 rate; solo per Francia, Spagna, Germania, Italia e Belgio), Apple Pay.
Resi/Cambi
Come posso restituire o cambiare il mio ordine?
Offriamo resi gratuiti in tutto il mondo, una volta per ordine. Per registrare il tuo reso ti basterà seguire le istruzioni scritte nella guida ricevuta insieme al pacco oppure cliccare qui . Riceverai ulteriore comunicazione via email.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio rimborso?
Una volta elaborato il tuo reso, sarai avvisato tramite un'e-mail di conferma. A seconda del metodo di pagamento e dei vari istituti finanziari, potrebbero volerci fino a 5/6 giorni lavorativi prima che il tuo account venga accreditato. I rimborsi possono essere accreditati solo sul metodo di pagamento originale.
Spedizione
Posso unire due ordini insieme?
Contattaci tramite uno dei nostri vari canali (live chat, Messenger, Instagram, WhatsApp, e-mail) il prima possibile con la tua richiesta e faremo del nostro meglio per rispondere positivamente alla tua domanda. Nel caso in cui il tuo ordine sia già imballato e spedito, non saremo in grado di unire entrambi gli ordini insieme.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
- Francia: consegna il giorno lavorativo successivo
- Europa: 1-4 giorni lavorativi
- Resto del mondo: 3-6 giorni lavorativi
Offriamo la spedizione gratuita in tutto il mondo per tutti gli ordini superiori a 100,00 EUR. Al di sotto di tale importo le spese di spedizione ammontano a 15,00 EUR.
Dimensionamento
Come posso scegliere la taglia giusta?
Una tabella delle taglie è presente su ogni pagina prodotto, sopra la descrizione e sotto la selezione della taglia. Misura un capo simile a quello che ti interessa su una superficie piana utilizzando un metro a nastro e confronta le misure con la nostra tabella taglie.