Spedizioni & Resi

Spedizione

Il nostro partner per le spedizioni è DHL, per garantire una consegna veloce, sicura e tracciabile di tutti gli ordini.

Sappiamo quanto sia importante ricevere la consegna del vostro ordine in modo rapido e comodo, e ci impegniamo a spedire tutti gli ordini entro due giorni lavorativi. 

Si prega di notare che i tempi potrebbero essere più lunghi durante le festività e i periodi di saldi.

Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Francia e Belgio.

I tempi di consegna sono:

• Francia: 1-2 giorni lavorativi
• Europa: 1-4 giorni lavorativi 
• Mondo: 2-6 giorni lavorativi
  

Per i clienti con sede negli Stati Uniti:
Si prega di notare che i tempi di consegna potrebbero essere prolungati, poiché la dogana statunitense richiede ulteriori verifiche sulle spedizioni internazionali. In tali casi, DHL potrebbe contattarvi direttamente per richiedere le informazioni necessarie allo sdoganamento del/i vostro/i pacco/i. Questi controlli sono di routine e, una volta completati, il vostro pacco sarà spedito senza ulteriori ritardi.

I dazi doganali e le imposte aggiuntive sono coperti da Pini Parma per i paesi elencati di seguito:

• United States of America
• United Kingdom
• Switzerland
• Canada
• Australia
• Hong-Kong
• Singapore
• Norway
• Turkey
• Israel
• Jordan

Per i paesi non elencati sopra, PINI.PR SAS può contattare i clienti prima della spedizione dei loro ordini per confermare la loro consapevolezza che tutte le tasse doganali e imposte aggiuntive sono a loro carico. Nel caso in cui un cliente accetti la spedizione di un pacco ma successivamente rifiuti la consegna durante il transito, eventuali dazi doganali sostenuti saranno detratti dal rimborso.

 
Traccia il tuo pacco

Una volta disponibili, le informazioni di tracciamento vengono inviate automaticamente via email a tutti i clienti.

Il nostro partner di spedizione, DHL, ti offre la flessibilità di modificare la consegna mentre è in transito verso di te utilizzando DHL On Demand Delivery (ODD). Che tu voglia ritirare il pacco presso una sede DHL o riprogrammare la consegna per un altro giorno, il servizio ODD ti facilita ogni operazione.

Una volta che il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino ed è nelle mani di DHL, riceverai un'email e/o un SMS per informarti sulla data prevista di consegna del tuo ordine. Se il servizio ODD è disponibile nella tua zona, questa notifica conterrà anche un link al sito ODD. Ti servirà solo il tuo riferimento di tracciamento (lettera di vettura).

Si informa che qualora vengano fornite istruzioni di consegna diverse a DHL durante la consegna del tuo ordine, sia tramite ODD, telefono o messaggio con il corriere, Pini Parma non può essere ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni causati al/i tuo/i pacco/i.

In caso di problemi riscontrati con la consegna del tuo ordine, è necessario informare il nostro Customer Care entro 2 giorni lavorativi dalla data di consegna affinché possiamo indagare con DHL. Se questo termine non viene rispettato, DHL potrebbe non essere in grado di effettuare l'indagine.

Ecco le opzioni che puoi selezionare per personalizzare la tua consegna:

• Ritiro presso un DHL Access Point

Se non sarai disponibile per la consegna, puoi scegliere di ritirare il tuo ordine presso un DHL Access Point.

ODD ti mostrerà i DHL Access Point più vicini a te, così potrai selezionare quello più comodo. Una volta consegnato, DHL ti invierà una notifica con la scadenza entro cui ritirare il pacco prima che venga restituito a un deposito DHL.

Per ritirare il tuo pacco da un DHL Access Point, dovrai portare un documento d'identità personale (es. passaporto o patente di guida) e la notifica via email o SMS da DHL.

• Programma la Tua Consegna

Se la data di consegna stimata originale non ti è congeniale, questa opzione ti permette di selezionare un'altra data di consegna. A seconda della tua località, potresti anche scegliere una fascia oraria precisa per personalizzare con maggiore accuratezza la tua consegna.

• Lasciare al Concierge/Vicino

Richiedi che il tuo ordine venga lasciato al concierge o al vicino. Dovrai fornire istruzioni precise al corriere per facilitare la consegna. Ti preghiamo di notare che selezionando questa opzione ODD, Pini Parma e DHL non possono essere ritenuti responsabili per eventuali perdite o danni occorsi alla consegna del tuo ordine.

• Sospensione per Vacanza

Puoi richiedere a DHL di trattenere la tua consegna fino a 30 giorni di calendario dalla data iniziale di consegna nel caso tu sia assente per un periodo prolungato.

Se il cliente ha modificato la consegna utilizzando lo strumento On Demand Delivery, dovrà contattare il DHL locale per avviare un'indagine entro 1 giorno lavorativo dalla consegna in caso di discrepanze riscontrate.

In caso di problemi riscontrati dopo la consegna (pacco danneggiato o mancante, articoli mancanti o difettosi), il cliente deve segnalarlo entro 2 giorni lavorativi al nostro Customer Care tramite chat o email con una descrizione dettagliata e fotografie. 

Qualora questa condizione non venga rispettata e venga processato un reso, Pini Parma rifiuterà il rimborso o la sostituzione. I prodotti potranno quindi essere restituiti al cliente, che sarà addebitato per le spese di spedizione.

 

Resi

Ti invitiamo a contribuire a ridurre i resi e a limitare spedizioni non necessarie scegliendo la taglia corretta. Questo non solo ti fa risparmiare tempo, ma sostiene anche il nostro obiettivo collettivo di ridurre l'impatto ambientale e l'impronta di carbonio. Per assisterti, offriamo guide dettagliate sulle taglie e confronti in ogni pagina prodotto, complete di misure per aiutarti a trovare la vestibilità perfetta. Se necessiti di ulteriore assistenza, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.

Hai 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine per inviare la richiesta di reso qui. Se desideri restituire più ordini, ti preghiamo di registrare ogni ordine come reso separato tramite il nostro portale resi. Resi multipli da ordini diversi non possono essere accettati o processati dal nostro magazzino e di conseguenza ritarderanno il processo di reso. 

Le nostre tre opzioni di reso online sono:

• Rimborso (sul metodo di pagamento originale)
• Cambio per una taglia diversa
• Voucher

Gli acquisti in negozio possono essere restituiti solo in negozio. 
Tuttavia, gli ordini online possono essere restituiti in negozio, ad eccezione dei nostri store di Milano e Londra.

Gli ordini pagati con gift card o voucher non possono essere rimborsati. L'importo pagato sarà accreditato sulla stessa gift card/un nuovo voucher. 

Se desideri cambiare il tuo articolo con un modello/stile diverso, scegli semplicemente di ricevere un voucher per poter effettuare un nuovo ordine.
Se hai bisogno di effettuare un secondo reso per lo stesso ordine/spedizione (o restituire un cambio), addebitiamo una spesa di spedizione di 15,00 EUR.

Eccezioni: capi altered e Su Misura non possono essere restituiti.

Per rispedire il tuo ordine, posiziona semplicemente l'etichetta di reso DHL (e la fattura doganale se ti trovi fuori dall'UE) ricevuta via email sulla parte superiore del pacco e programma un ritiro. I pacchi possono anche essere consegnati in qualsiasi punto DHL registrato qui.
L'articolo/i devono essere mai indossati, non altered con l'etichetta/e ancora attaccata/e.

Nel caso in cui un pacco non venga rispedito utilizzando l'etichetta fornita, Pini Parma non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni o perdite.

Pini Parma identificherà qualsiasi articolo che non venga restituito nelle condizioni originali. Nel caso in cui un articolo restituito presenti un difetto non segnalato al nostro Customer Care al momento della consegna, rifiuteremo il rimborso/cambio. L'articolo potrà essere restituito al cliente e le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

I calzini devono essere restituiti con l'etichetta ancora attaccata, altrimenti il reso sarà rifiutato.
Se stai restituendo scarpe, non utilizzare mai la scatola delle scarpe come imballaggio per il reso. Riponi la scatola delle scarpe nell'imballaggio originale (o in un altro) e sigillala semplicemente. Qualsiasi scatola mancante o danneggiata sarà addebitata 10€.

Nel caso in cui un reso non sia stato registrato tramite la nostra piattaforma e si applichino costi aggiuntivi come trasporto o dazi doganali, questi dovranno essere pagati dal cliente.

Il tuo reso sarà elaborato entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla consegna al nostro magazzino.

 

Se hai domande, ti preghiamo di inviaci un'email a info@piniparma.com