Expédition & Retours

Expédition

Notre partenaire de livraison est DHL afin d’assurer une livraison rapide, sécurisée et traçable de toutes les commandes.

Nous savons combien il est important de recevoir votre commande rapidement et de manière pratique, et nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes sous deux jours ouvrés. 
Veuillez noter que ces délais peuvent être plus longs pendant les jours fériés et les périodes de soldes.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés français et belges.

Les délais de livraison sont :

• France : 1-2 jours ouvrés
• Europe : 1-4 jours ouvrés 
• Dans le monde entier : 2-6 jours ouvrés
  

 

Pour les clients basés aux États-Unis :

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés, car les douanes américaines exigent des vérifications supplémentaires sur tous les envois internationaux, quelle que soit leur valeur. Dans ce cas, DHL peut vous contacter directement pour demander les informations nécessaires au dédouanement de votre(s) colis. Ces contrôles sont routiniers et, une fois terminés, votre colis sera acheminé sans délai supplémentaire.

Les droits de douane et taxes supplémentaires sont pris en charge par Pini Parma pour les pays listés ci-dessous :

• États-Unis d’Amérique
• Royaume-Uni
• Suisse
• Canada
• Australie
• Hong Kong
• Singapour
• Norvège
• Turquie
• Israël
• Jordanie

Pour les pays non listés ci-dessus, PINI.PR SAS peut contacter les clients avant l’expédition de leur commande afin de confirmer qu’ils prennent connaissance que tous droits de douane et taxes supplémentaires sont à leur charge. En cas d’acceptation de l’expédition mais de refus de livraison en cours de transport, les droits de douane encourus seront déduits du remboursement.

Les achats hors taxes sont disponibles exclusivement pour les transactions effectuées en boutique.

 
Suivi de votre colis

Dès que disponible, les informations de suivi sont automatiquement envoyées par email à tous les clients.

Si le destinataire est absent au moment de la livraison, notre partenaire de livraison peut remettre le colis à un tiers à l'adresse de livraison, tel qu'un concierge ou un standard, conformément aux procédures standards du transporteur. Dans ce cas, la livraison à ce tiers est considérée comme réussie.

Notre partenaire de livraison, DHL, vous offre la flexibilité de modifier votre livraison pendant son acheminement grâce à DHL On Demand Delivery (ODD). Que vous souhaitiez retirer votre colis dans un point DHL ou reprogrammer une livraison à une autre date, le service ODD vous facilite la tâche.

Une fois votre commande sortie de notre entrepôt et prise en charge par DHL, vous recevrez un email et/ou un SMS vous informant de la date de livraison prévue de votre commande.

Veuillez noter qu'en cas de modification des instructions de livraison auprès de DHL pendant la livraison de votre commande, que ce soit via ODD, par téléphone ou par message avec le livreur, Pini Parma ne pourra être tenu responsable de toute perte ou dommage causé à votre(s) colis.

En cas de problème constaté après la livraison (colis endommagé ou manquant, articles manquants ou défectueux), le client doit le signaler dans un délai de 2 jours ouvrés à notre service Clientèle via chat ou email avec une description détaillée et des photos. 

Si cette condition n’est pas respectée et qu’un retour est effectué, Pini Parma refusera le remboursement ou l’échange. Les produits pourront alors être retournés au client, qui sera facturé des frais de port.

Voici les options que vous pouvez sélectionner pour personnaliser votre livraison :

• Retrait dans un Access Point DHL

Si vous n’êtes pas disponible pour votre livraison, vous pouvez choisir de retirer votre commande dans un Access Point DHL.

ODD vous montrera les Access Points DHL les plus proches de chez vous, afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux. Une fois livré, DHL vous enverra une notification incluant la date limite pour récupérer votre colis avant qu’il ne soit renvoyé dans un dépôt DHL.

Pour retirer votre colis dans un Access Point DHL, vous devrez présenter une pièce d’identité personnelle (par exemple passeport ou permis de conduire) ainsi que votre notification par email ou SMS de DHL.

• Planifiez votre livraison

Si la date de livraison estimée initiale ne vous convient pas, cette option vous permet de choisir une autre date de livraison. Selon votre localisation, vous pouvez même sélectionner un créneau horaire précis pour personnaliser votre livraison avec plus de précision.

• Laisser chez le concierge/voisin

Demandez que votre commande soit laissée à votre concierge ou voisin. Vous devrez fournir des instructions précises au livreur afin de faciliter la livraison. Veuillez noter que si vous sélectionnez cette option ODD, Pini Parma et DHL ne pourront être tenus responsables de toute perte ou dommage pouvant survenir lors de la livraison de votre commande.

• Suspension de livraison pour congés

Vous pouvez demander à DHL de retenir votre livraison jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la date de livraison initiale en cas d’absence prolongée.

Si le client a modifié sa livraison en utilisant l’outil On Demand Delivery, il devra contacter son DHL local pour lancer une enquête dans un délai d’un jour ouvré après la livraison en cas de constatation d’une anomalie.

 

Retours

Nous vous encourageons à nous aider à minimiser les retours et à réduire les expéditions inutiles en choisissant la bonne taille. Cela vous fait non seulement gagner du temps, mais soutient également notre objectif commun de réduire notre impact environnemental et notre empreinte carbone. Pour vous assister, nous proposons des guides détaillés de tailles et de comparaisons sur chaque page produit, accompagnés de mesures pour vous aider à trouver l’ajustement parfait. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, notre service client est toujours à votre disposition.

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour soumettre votre demande de retour ici. Si vous souhaitez retourner plusieurs commandes, veuillez enregistrer chaque commande comme un retour distinct via notre portail de retours. Plusieurs retours provenant de plusieurs commandes ne peuvent être acceptés ni traités par notre entrepôt et retarderont par conséquent le processus de retour. 

Vous disposez de 14 jours pour retourner votre colis après l'émission de votre étiquette de retour. Tout retour reçu hors de ce délai ne sera pas accepté.

Nos trois options de retour en ligne sont :

• Remboursement (sur le mode de paiement initial)
• Échange pour une taille différente
• Bon d'achat

Les achats en boutique ne peuvent être retournés qu'en boutique. 
Cependant, les commandes en ligne peuvent être retournées en boutique, à l'exception de nos magasins de Milan et Londres.

Les commandes payées avec une carte cadeau ou un bon d'achat ne peuvent pas être remboursées. Le montant payé sera crédité sur la même carte cadeau/un nouveau bon d'achat. 

Si vous souhaitez échanger votre article contre un modèle/style différent, choisissez simplement de recevoir un bon d'achat afin de pouvoir passer une nouvelle commande.
Si vous devez effectuer un second retour pour la même commande/expédition (ou retourner un échange), nous facturons des frais d'expédition de 15,00 EUR.

Exceptions : les vêtements retouchés et Sur Mesure ne peuvent pas être retournés.

Pour renvoyer votre commande, il vous suffit de placer l'étiquette de retour DHL (et la facture douanière si vous êtes situé hors de l'UE) reçue par courriel sur le dessus du colis et programmer un enlèvement. Les colis peuvent également être déposés dans n'importe quel point DHL enregistré ici.
L'article ou les articles doivent être non portés, non retouchés et avec l'étiquette toujours attachée.

Dans le cas où un colis ne serait pas renvoyé avec l'étiquette fournie, Pini Parma ne pourra être tenu responsable de tout dommage ou perte.

Pini Parma identifiera tout article qui ne sera pas retourné dans son état d'origine. En cas de défaut non signalé à notre service Clientèle lors de la livraison, nous refuserons le remboursement ou l'échange. L'article pourra être retourné au client et les frais d'expédition seront à sa charge.

Les chaussettes doivent être retournées avec leur étiquette attachée, sinon le retour sera refusé.
Si vous retournez des chaussures, n'utilisez jamais la boîte à chaussures comme emballage de retour. Remettez la boîte à chaussures dans l'emballage d'origine (ou un autre) et scellez-le simplement. Toute boîte à chaussures manquante ou endommagée sera facturée 10 €.

Dans le cas où un retour n'aurait pas été enregistré via notre plateforme et que des frais supplémentaires tels que le transport ou les droits de douane s'appliquent, ceux-ci devront être pris en charge par le client.

Votre retour sera traité dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés après sa livraison à notre entrepôt.

 

Si vous avez des questions, veuillez envoyez-nous un courriel à info@piniparma.com