Spedizione & Resi

Spedizione

Il nostro partner di spedizione è DHL per garantire una consegna veloce, sicura e tracciabile di tutti gli ordini.

Sappiamo quanto sia importante ricevere la consegna del vostro ordine in modo rapido e conveniente, e ci impegniamo a spedire tutti gli ordini entro due giorni lavorativi. 
Si prega di notare che questo potrebbe richiedere più tempo durante le festività pubbliche e i periodi di saldi.

Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi francesi e belgi.

I tempi di consegna sono:

• Francia: 1-2 giorni lavorativi
• Europa: 1-4 giorni lavorativi 
• Mondo: 2-6 giorni lavorativi
  

 

Per i clienti con sede negli Stati Uniti:

Si prega di notare che i tempi di consegna potrebbero essere prolungati, poiché la dogana statunitense richiede ulteriori verifiche su tutte le spedizioni internazionali indipendentemente dal loro valore. In tali casi, DHL potrebbe contattarvi direttamente per richiedere le informazioni necessarie per sdoganare il/i vostro/i pacco/i. Questi controlli sono di routine e, una volta completati, il vostro pacco sarà in viaggio senza ulteriori ritardi.

Le tasse doganali e le imposte aggiuntive sono coperte da Pini Parma per i paesi elencati di seguito:

• United States of America
• United Kingdom
• Switzerland
• Canada
• Australia
• Hong-Kong
• Singapore
• Norway
• Turkey
• Israel
• Jordan

Per i paesi non elencati sopra, PINI.PR SAS può contattare i clienti prima della spedizione dei loro ordini per confermare che sono consapevoli che tutte le tasse doganali e imposte aggiuntive sono a loro carico. Nel caso in cui un cliente accetti la spedizione di un pacco ma successivamente rifiuti la consegna durante il transito, eventuali tasse doganali sostenute saranno detratte dal rimborso.

Gli acquisti tax-free sono disponibili esclusivamente per le transazioni completate in negozio.

 
Traccia il tuo pacco

Una volta disponibili, le informazioni di tracciamento vengono inviate automaticamente via email a tutti i clienti.

Se il destinatario non è disponibile al momento della consegna, il nostro partner di spedizione può consegnare il pacco a un terzo presso l'indirizzo di consegna, come il portiere dell'edificio, la reception o un residente vicino, in conformità con le procedure standard del corriere. In tali casi, la consegna a questo terzo è considerata una consegna avvenuta con successo.

Il nostro partner di spedizione, DHL, vi offre la flessibilità di modificare la consegna mentre è in viaggio verso di voi utilizzando DHL On Demand Delivery (ODD). Che vogliate ritirare il vostro pacco presso una sede DHL o riprogrammare la consegna per un altro giorno, il servizio ODD lo rende semplice.

Una volta che il vostro ordine ha lasciato il nostro magazzino ed è nelle mani di DHL, riceverete un'email e/o un SMS per informarvi sulla data prevista di consegna del vostro ordine.

Si prega di notare che nel caso in cui forniate istruzioni di consegna diverse a DHL durante la consegna del vostro ordine, sia tramite ODD, telefono o messaggio con il corriere, Pini Parma non può essere ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni causati al/i vostro/i pacco/i.

In caso di problemi riscontrati dopo la consegna (pacco danneggiato o mancante, articoli mancanti o difettosi), il cliente deve segnalarlo entro 2 giorni lavorativi al nostro Customer Care tramite chat o email, fornendo una descrizione dettagliata e fotografie. 

Se questa condizione non viene rispettata e viene effettuato un reso, Pini Parma rifiuterà il rimborso o la sostituzione. I prodotti potranno quindi essere restituiti al cliente, che sarà addebitato per le spese di spedizione.

Ecco le opzioni che potete selezionare per personalizzare la vostra consegna:

• Ritiro presso un DHL Access Point

Se non sarete disponibili per la consegna, potete scegliere di ritirare il vostro ordine presso un DHL Access Point.

ODD vi mostrerà i DHL Access Point più vicini a voi, così potrete scegliere quello più comodo. Una volta consegnato, DHL vi invierà una notifica con la scadenza entro cui ritirare il pacco prima che venga restituito a un deposito DHL.

Per ritirare il vostro pacco da un DHL Access Point, dovrete portare un documento d’identità personale (ad esempio passaporto o patente di guida) e la notifica via email o SMS da DHL.

• Programmate la Vostra Consegna

Se la data di consegna stimata originaria non è adatta, questa opzione consente di selezionare un’altra data di consegna. A seconda della vostra posizione, potrete anche scegliere una fascia oraria precisa per personalizzare la consegna con maggiore accuratezza.

• Lasciare al Concierge/ vicino

Richiedete che il vostro ordine venga lasciato al concierge o a un vicino. Dovrete fornire istruzioni precise al corriere per facilitare la consegna. Si prega di notare che, selezionando questa opzione ODD, Pini Parma e DHL non possono essere ritenuti responsabili per eventuali perdite o danni che dovessero verificarsi alla consegna del vostro ordine.

• Sospensione per Vacanza

Potete richiedere a DHL di trattenere la vostra consegna fino a 30 giorni di calendario dalla data di consegna iniziale nel caso siate assenti per un periodo prolungato.

Se il cliente ha modificato la sua consegna utilizzando lo strumento On Demand Delivery, dovrà contattare il DHL locale per avviare un’indagine entro 1 giorno lavorativo dalla consegna, qualora venga riscontrata una discrepanza.

 

Resi

Vi invitiamo a contribuire a ridurre i resi e a limitare le spedizioni non necessarie scegliendo la taglia giusta. Questo non solo vi farà risparmiare tempo, ma sostiene anche il nostro obiettivo collettivo di ridurre l’impatto ambientale e l’impronta di carbonio. Per aiutarvi, offriamo guide dettagliate sulle taglie e confronti in ogni pagina prodotto, complete di misure per aiutarvi a trovare la vestibilità perfetta. Se necessitate di ulteriore assistenza, il nostro servizio clienti è sempre a vostra disposizione.

Hai 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine per inviare la richiesta di reso qui. Se desideri restituire più ordini, registra ogni ordine come reso separato tramite il nostro portale resi. Resi multipli da ordini diversi non possono essere accettati o elaborati dal nostro magazzino e ritarderanno di conseguenza il processo di reso. 

Hai 14 giorni per restituire il tuo pacco dopo l'emissione dell'etichetta di reso. I resi ricevuti oltre questo termine non saranno accettati.

Le nostre tre opzioni di reso online sono:

• Rimborso (sul metodo di pagamento originale)
• Cambio per una taglia diversa
• Voucher

Gli acquisti in negozio possono essere restituiti solo in negozio. 
Tuttavia, gli ordini online possono essere restituiti in negozio, ad eccezione dei nostri store di Milano e Londra.

Gli ordini pagati con una gift card o voucher non possono essere rimborsati. L'importo pagato sarà accreditato sulla stessa gift card/un nuovo voucher. 

Se desideri cambiare il tuo articolo con un modello/stile diverso, scegli semplicemente di ricevere un voucher per poter effettuare un nuovo ordine.
Nel caso in cui sia necessario effettuare un secondo reso per lo stesso ordine/spedizione (o restituire un cambio), addebitiamo una spesa di spedizione di 15,00 EUR.

Eccezioni: i capi altered e Su Misura non possono essere restituiti.

Per spedire il tuo ordine indietro, posiziona semplicemente l'etichetta di reso DHL (e la fattura doganale se ti trovi fuori dall'UE) ricevuta via email sulla parte superiore del pacco e programma un ritiro. I pacchi possono anche essere consegnati in qualsiasi punto DHL registrato qui.
L'articolo/i devono essere mai indossati, non altered e con l'etichetta/e ancora attaccata/e.

Nel caso in cui un pacco non venga rispedito utilizzando l'etichetta fornita, Pini Parma non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni o perdite.

Pini Parma identificherà qualsiasi articolo che non venga restituito nelle condizioni originali. Nel caso in cui un articolo restituito presenti un difetto non segnalato al nostro Customer Care al momento della consegna, rifiuteremo il rimborso/cambio. L'articolo potrà essere restituito al cliente e le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

I calzini devono essere restituiti con l'etichetta ancora attaccata, altrimenti il reso sarà rifiutato.
Se stai restituendo scarpe, non utilizzare mai la scatola delle scarpe come pacco per il reso. Riponi la scatola delle scarpe nella confezione originale (o in un'altra) e sigillala semplicemente. Qualsiasi scatola delle scarpe mancante o danneggiata sarà addebitata 10€.

Nel caso in cui un reso non sia stato registrato tramite la nostra piattaforma e si applichino costi aggiuntivi come trasporto o dazi doganali, questi dovranno essere pagati dal cliente.

Il tuo reso sarà elaborato entro quattordici (14) giorni lavorativi dopo la consegna al nostro magazzino.

 

Se hai domande, ti preghiamo di inviaci un'email a info@piniparma.com