Spedizioni e Resi

Spedizione

Il nostro partner per le spedizioni è DHL, per garantire una consegna rapida, sicura e tracciabile di tutti gli ordini.

Sappiamo quanto sia importante ricevere la consegna del suo ordine nel modo più rapido e pratico possibile, e ci impegniamo a spedire tutti gli ordini entro due giorni lavorativi. 
La informiamo che ciò potrebbe richiedere più tempo durante i giorni festivi e i periodi di saldi.

Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi francesi e belgi.

I tempi di consegna sono:

• Francia: 1-2 giorni lavorativi
• Europa: 1-4 giorni lavorativi 
• Worldwide: 2-6 giorni lavorativi
  

 

Per i clienti con sede negli Stati Uniti:

La informiamo che i tempi di consegna potrebbero essere prolungati, poiché le autorità doganali statunitensi richiedono verifiche aggiuntive su tutte le spedizioni internazionali, indipendentemente dal loro valore. In tali casi, DHL potrebbe contattarla direttamente per richiedere le informazioni necessarie allo sdoganamento del/dei suo/i pacco/pacchi. Questi controlli sono di routine e, una volta completati, il suo pacco proseguirà senza ulteriori ritardi.

I dazi doganali e le imposte aggiuntive sono coperti da Pini Parma per i Paesi elencati di seguito:

• Stati Uniti d'America
• Regno Unito
• Svizzera
• Canada
• Australia
• Hong Kong
• Singapore
• Norvegia
• Turchia
• Israele
• Giordania

Per i Paesi non elencati sopra, PINI.PR SAS può contattare i clienti prima della spedizione dei loro ordini per confermare che abbiano preso atto che tutti i dazi doganali e le imposte aggiuntive sono a loro carico. Nel caso in cui un cliente accetti la spedizione di un pacco ma successivamente rifiuti la consegna durante il transito, eventuali dazi doganali sostenuti saranno detratti dal rimborso.

Gli acquisti tax-free sono disponibili esclusivamente per le transazioni completate in boutique.

 
Traccia il tuo pacco

Non appena disponibili, le informazioni di tracciamento vengono inviate automaticamente via email a tutti i clienti.

Se il destinatario non è disponibile al momento della consegna, il nostro partner per le spedizioni può consegnare il pacco a un terzo presso l'indirizzo di consegna, come il concierge dello stabile o la reception, in conformità con le procedure di consegna standard del vettore. In tali casi, la consegna a questo terzo è considerata completata con successo.

Il nostro partner per le spedizioni, DHL, le offre la flessibilità di apportare modifiche alla consegna mentre è in transito verso di lei tramite DHL On Demand Delivery (ODD). Che desideri ritirare il suo pacco presso una sede DHL o riprogrammare la consegna per un altro giorno, il servizio ODD rende tutto più semplice.

Una volta che il suo ordine avrà lasciato il nostro magazzino e sarà affidato a DHL, riceverà un'email e/o un SMS per informarla sulla data di consegna prevista del suo ordine.

Si informa che, nel caso in cui fornisca a DHL istruzioni di consegna diverse durante la consegna del suo ordine, tramite ODD oppure telefonicamente o via messaggio con il corriere incaricato della consegna, Pini Parma non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni causati al/ai suo/i pacco/pacchi.

Nel caso in cui venga riscontrato un problema dopo la consegna (pacco danneggiato o mancante, articoli mancanti o difettosi), il cliente deve segnalarlo entro 2 giorni lavorativi al nostro team Customer Care tramite chat o email, con una descrizione dettagliata e fotografie. 

Nel caso in cui questa condizione non venga rispettata e venga elaborato un reso, Pini Parma rifiuterà il rimborso o il cambio. I prodotti potranno quindi essere restituiti al cliente, al quale saranno addebitate le spese di spedizione.

Ecco le opzioni che puoi selezionare per personalizzare la tua consegna:

• Ritiro presso un DHL Access Point

Se non sarai disponibile per la consegna, puoi scegliere di ritirare il tuo ordine presso un DHL Access Point.

ODD ti mostrerà i DHL Access Point più vicini a te, così potrai selezionare quello più adatto alle tue esigenze. Una volta effettuata la consegna, DHL ti invierà una notifica che includerà il termine entro cui ritirare il tuo pacco prima che venga rispedito a un deposito DHL.

Per ritirare il tuo pacco presso un DHL Access Point, dovrai portare con te un documento d'identità personale (ad es. passaporto o patente di guida) e la notifica via email o SMS di DHL.

• Programma la tua consegna

Nel caso in cui la data di consegna stimata originale non sia adatta a te, questa opzione ti consente di selezionare un'altra data di consegna. A seconda della tua posizione, potresti anche selezionare una fascia oraria precisa per personalizzare la consegna con maggiore accuratezza.

• Lasciare al portiere/vicino

Richiedi che il tuo ordine venga lasciato al tuo portiere o vicino. Dovrai fornire istruzioni accurate per il corriere al fine di facilitare la consegna. Ti informiamo che, selezionando questa opzione ODD, Pini Parma e DHL non potranno essere ritenute responsabili per eventuali perdite o danni che dovessero verificarsi al momento della consegna del tuo ordine.

• Sospensione per vacanza

Puoi richiedere a DHL di trattenere la consegna per te fino a 30 giorni di calendario dalla data di consegna iniziale, nel caso in cui tu sia assente per un periodo più lungo.

Se il cliente ha modificato la consegna utilizzando lo strumento On Demand Delivery, dovrà contattare la DHL locale per avviare un'indagine entro 1 giorno lavorativo dalla consegna, qualora riscontri eventuali discrepanze.

 

Resi

Ti invitiamo ad aiutarci a ridurre al minimo i resi e a limitare le spedizioni non necessarie scegliendo la taglia corretta. Questo non solo ti fa risparmiare tempo, ma sostiene anche il nostro obiettivo comune di ridurre il nostro impatto ambientale e l'impronta di carbonio. Per assisterti, offriamo guide dettagliate alle taglie e al confronto su ogni pagina prodotto, complete di misure per aiutarti a trovare la vestibilità perfetta. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team del servizio clienti è sempre a tua disposizione.

Hai 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine per inviare la tua richiesta di reso qui. Se desideri restituire più ordini, registra ogni ordine come reso separato tramite il nostro portale resi. Resi multipli relativi a più ordini non potranno essere accettati o elaborati dal nostro magazzino e, di conseguenza, ritarderanno il processo di reso. 

Hai 14 giorni di tempo per restituire il pacco dopo l'emissione dell'etichetta di reso. Eventuali resi ricevuti oltre tale termine non saranno accettati.

Le nostre tre opzioni di reso online sono:

• Rimborso (sul metodo di pagamento originale)
• Cambio con una taglia diversa
• Voucher

Gli acquisti in boutique possono essere restituiti solo in boutique. 
Tuttavia, gli ordini online possono essere restituiti in boutique, ad eccezione dei nostri negozi di Milano e Londra.

Gli ordini pagati con una gift card o un voucher non possono essere rimborsati. L'importo pagato sarà accreditato sulla stessa gift card/su un nuovo voucher. 

Se desidera cambiare il Suo articolo con un modello/stile diverso, scelga semplicemente di ricevere un voucher per poter effettuare un nuovo ordine.

I dazi doganali per i resi sono a carico di Pini Parma.

Nel caso in cui sia necessario effettuare un secondo reso per lo stesso ordine/spedizione (o restituire un cambio), addebitiamo una spesa di spedizione di 15,00 EUR.

Eccezioni: i capi che sono altered e Su Misura non possono essere restituiti.

Per rispedire il Suo ordine, è sufficiente applicare l'etichetta di reso DHL (e la fattura doganale se si trova al di fuori dell'UE) ricevuta via e-mail sulla parte superiore del pacco e programmare un ritiro. I pacchi possono anche essere consegnati presso qualsiasi sede DHL registrata qui.
L'articolo/gli articoli devono essere non indossati, unaltered e con l'etichetta/le etichette ancora attaccate.

Nel caso in cui un pacco non venga rispedito utilizzando l'etichetta fornita, Pini Parma non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali danni o perdite.

Nel caso in cui un reso non sia stato registrato tramite la nostra piattaforma e si applichino costi aggiuntivi, come trasporto o dazi doganali, questi dovranno essere pagati dal cliente.

La preghiamo di notare che tutti i prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non indossati e non utilizzati. Gli articoli restituiti che mostrino segni di usura o danni, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tomaie con pieghe o suole in pelle graffiate, potrebbero non essere accettati.

• Abiti, outerwear e giacche devono essere restituiti con la loro gruccia originale e il porta abito. 
• Le scarpe devono essere restituite nelle stesse condizioni in cui sono state consegnate. Tomaie con pieghe, suole in pelle graffiate/segnate sono considerate segni di usura.
• I calzini devono essere restituiti con l'etichetta attaccata.

Il mancato rispetto di queste linee guida comporterà il rifiuto del reso.
Se restituisce scarpe, non utilizzi mai la scatola delle scarpe come imballaggio per il reso. Riponga la scatola delle scarpe nell'imballaggio originale (o in un altro pacco) e la sigilli semplicemente. Qualsiasi scatola delle scarpe mancante o danneggiata comporterà un addebito di 10€.

Pini Parma identificherà qualsiasi articolo non restituito nelle sue condizioni originali. Nel caso in cui un articolo restituito presenti un difetto che non sia stato segnalato al nostro team Customer Care al momento della consegna, rifiuteremo il rimborso/cambio. L'articolo potrà essere restituito al cliente e le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Il Suo reso sarà elaborato entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla consegna presso il nostro magazzino.

 

In caso di domande, La preghiamo di inviateci un'e-mail a info@piniparma.com