Spedizioni e Resi

Spedizione

Il nostro partner di spedizione è DHL, per garantire una consegna rapida, sicura e tracciabile di tutti gli ordini.

Sappiamo quanto sia importante ricevere la consegna del vostro ordine nel modo più rapido e comodo possibile e ci impegniamo a spedire tutti gli ordini entro due giorni lavorativi.
Si prega di notare che ciò potrebbe richiedere più tempo durante le festività e i periodi di saldi.

Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi francesi e belgi.

I tempi di consegna sono:

Francia: 1-2 giorni lavorativi
Europa: 1-4 giorni lavorativi
In tutto il mondo: 2-6 giorni lavorativi

Per i clienti con sede negli Stati Uniti:

Si prega di notare che i tempi di consegna potrebbero prolungarsi, poiché la dogana statunitense richiede verifiche aggiuntive su tutte le spedizioni internazionali, indipendentemente dal loro valore. In tali casi, DHL potrebbe contattarvi direttamente per richiedere le informazioni necessarie allo sdoganamento del/i vostro/i collo/i. Questi controlli sono di routine e, una volta completati, il vostro pacco proseguirà senza ulteriori ritardi.

I dazi doganali e le tasse aggiuntive sono coperti da Pini Parma per i Paesi elencati di seguito:

Stati Uniti d'America
Regno Unito
Svizzera
Canada
Australia
Hong Kong
Singapore
Norvegia
Israele
Giordania

Per i Paesi non elencati sopra, PINI.PR SAS può contattare i clienti prima della spedizione dei loro ordini per confermare la presa d'atto che tutti i dazi doganali e le tasse aggiuntive sono a loro carico. Qualora un cliente accetti la spedizione di un collo ma successivamente rifiuti la consegna durante il trasporto, eventuali dazi doganali sostenuti saranno detratti dal rimborso.

Gli acquisti tax-free sono disponibili esclusivamente per le transazioni effettuate in negozio.

Tracciamento del vostro collo

Non appena disponibili, le informazioni di tracciamento vengono inviate automaticamente via e-mail a tutti i clienti.

Qualora il destinatario non sia disponibile al momento della consegna, il nostro partner di spedizione può consegnare il collo a una terza persona presso l'indirizzo di consegna, come il portiere dello stabile o la reception, in conformità alle procedure di consegna standard del corriere. In tali casi, la consegna a questa terza persona è considerata effettuata con successo.

Il nostro partner di spedizione, DHL, vi offre la flessibilità di apportare modifiche alla consegna mentre è in viaggio verso di voi utilizzando DHL On Demand Delivery (ODD). Che desideriate ritirare il vostro collo presso una sede DHL o riprogrammare la consegna per un altro giorno, il servizio ODD vi semplifica l'operazione.

Una volta che il vostro ordine avrà lasciato il nostro magazzino e sarà affidato a DHL, riceverete un'e-mail e/o un SMS con la data di consegna prevista del vostro ordine.

Si informa che, qualora durante la consegna dell'ordine vengano fornite a DHL istruzioni di consegna diverse, tramite ODD, telefono o messaggio al corriere addetto alla consegna, Pini Parma non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali perdite o danni causati al/i collo/i.

Qualora si riscontri qualsiasi problema dopo la consegna (collo danneggiato o mancante, articoli mancanti o difettosi), il cliente deve segnalarlo entro 2 giorni lavorativi al nostro team di Assistenza Clienti tramite chat o e-mail, fornendo una descrizione dettagliata e fotografie.

Qualora questa condizione non venga rispettata e venga elaborato un reso, Pini Parma rifiuterà il rimborso o il cambio. I prodotti potranno quindi essere restituiti al cliente, a cui verrà addebitato il costo di spedizione.

Ecco le opzioni che puoi selezionare per personalizzare la consegna:

Ritiro presso un DHL Access Point

Se non sarai disponibile per la consegna, puoi scegliere di ritirare il tuo ordine presso un DHL Access Point.

ODD ti mostrerà i DHL Access Point più vicini, affinché tu possa selezionare quello più adatto alle tue esigenze. Una volta effettuata la consegna, DHL ti invierà una notifica che includerà il termine entro cui ritirare il tuo pacco prima che venga rispedito a un deposito DHL.

Per ritirare il tuo pacco presso un DHL Access Point, dovrai portare un documento d'identità personale (ad es. passaporto o patente di guida) e la notifica via e-mail o SMS ricevuta da DHL.

Programma la consegna

Nel caso in cui la data di consegna stimata iniziale non sia adatta alle tue esigenze, questa opzione ti consente di selezionare un'altra data di consegna. A seconda della tua località, potresti persino selezionare una fascia oraria precisa per personalizzare la consegna con maggiore accuratezza.

Lascia al portiere/vicino

Richiedi che il tuo ordine venga lasciato al portiere o a un vicino. Dovrai fornire istruzioni precise al corriere per agevolare la consegna. Tieni presente che, selezionando questa opzione ODD, Pini Parma e DHL non potranno essere ritenute responsabili per eventuali smarrimenti o danni che potrebbero verificarsi al momento della consegna del tuo ordine.

Sospensione per vacanza

Puoi richiedere a DHL di trattenere la tua consegna per un massimo di 30 giorni di calendario dalla data di consegna iniziale, qualora tu sia assente per un periodo più lungo.

Se il cliente ha modificato la consegna utilizzando lo strumento On Demand Delivery, dovrà contattare la filiale DHL locale per avviare un'indagine entro 1 giorno lavorativo dalla consegna, qualora rilevi qualsiasi discrepanza.

Resi

Ti invitiamo ad aiutarci a ridurre al minimo i resi e le spedizioni non necessarie scegliendo la taglia giusta. Questo non solo ti farà risparmiare tempo, ma contribuirà anche al nostro obiettivo comune di ridurre l'impatto ambientale e l'impronta di carbonio. Per aiutarti, offriamo guide dettagliate alle taglie e guide comparative su ogni pagina prodotto, complete di misure per aiutarti a trovare la vestibilità perfetta. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.

Hai 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine per inviare la richiesta di reso qui. Se desideri restituire più ordini, registra ogni ordine come reso separato tramite il nostro portale resi. Resi multipli provenienti da più ordini non possono essere accettati né elaborati dal nostro magazzino e ritarderanno di conseguenza il processo di reso.

Hai 14 giorni di tempo per restituire il tuo pacco dopo l'emissione dell'etichetta di reso. I resi ricevuti oltre tale termine non saranno accettati.

Le nostre tre opzioni di reso online sono:

Rimborso (sul metodo di pagamento originale)
Cambio con una taglia diversa
Voucher

Gli acquisti effettuati in negozio possono essere restituiti esclusivamente in negozio.
Tuttavia, gli ordini online possono essere restituiti in negozio, ad eccezione dei nostri negozi di Milano e Londra.

Gli ordini pagati con una gift card o un voucher non possono essere rimborsati. L'importo pagato verrà accreditato sulla stessa gift card/su un nuovo voucher.

Se desidera cambiare il Suo articolo con un modello/stile diverso, scelga semplicemente di ricevere un voucher così da poter effettuare un nuovo ordine.

I dazi doganali per i resi sono a carico di Pini Parma.

Qualora fosse necessario effettuare un secondo reso per lo stesso ordine/spedizione (o restituire un cambio), addebitiamo una spesa di spedizione di 15,00 EUR.

Eccezioni: i capi altered e Su Misura non possono essere restituiti.

Per rispedire il Suo ordine, è sufficiente applicare sull'esterno del pacco l'etichetta di reso DHL (e la fattura doganale se si trova al di fuori dell'UE) ricevuta via e-mail e programmare un ritiro. I pacchi possono anche essere consegnati presso qualsiasi sede DHL indicata qui.
L'articolo/gli articoli devono essere non indossati, non altered e con l'etichetta/le etichette ancora applicate.

Qualora un pacco non venga restituito utilizzando l'etichetta fornita, Pini Parma non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni o smarrimenti.

Qualora un reso non sia stato registrato tramite la nostra piattaforma e si applichino costi aggiuntivi quali trasporto o dazi doganali, questi dovranno essere pagati dal cliente.

Si prega di notare che tutti i prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni, non indossati e non utilizzati, in cui sono stati ricevuti. Gli articoli restituiti che presentano segni di utilizzo o danni, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tomaie con pieghe o suole in cuoio graffiate, potrebbero non essere accettati.

Gli abiti, l'outerwear e le giacche devono essere restituiti con la gruccia e la custodia originali.
Le scarpe devono essere restituite nelle stesse condizioni in cui sono state consegnate. Tomaie con pieghe, suole in cuoio graffiate/con segni sono considerate segni di utilizzo.
I calzini devono essere restituiti con l'etichetta ancora applicata.

Il mancato rispetto di queste linee guida comporterà il rifiuto del reso.
Se restituisce delle scarpe, non utilizzi mai la scatola delle scarpe come imballaggio per il reso. Riponga la scatola delle scarpe nell'imballaggio originale (o in un altro pacco) e lo sigilli semplicemente. Per ogni scatola delle scarpe mancante o danneggiata verranno addebitati 10€.

Pini Parma identificherà qualsiasi articolo non restituito nelle condizioni originali. Qualora un articolo restituito presenti un difetto non segnalato al nostro team Customer Care al momento della consegna, rifiuteremo il rimborso/cambio. L'articolo potrà essere restituito al cliente e le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Il Suo reso sarà elaborato entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla consegna al nostro magazzino.

In caso di domande, per favore scrivici a info@piniparma.com