Domande frequenti

Il Mio Account

Reimpostazione della password

Se ha perso la password, clicchi sulla dicitura "Ha dimenticato la password?" nella pagina di accesso e riceverà un link che le permetterà di reimpostare la password. Nel caso non ricevesse l'e-mail, controlli la cartella spam e ci scriva a info@piniparma.com.

Ho due account, posso unirli?

Contatti semplicemente il nostro team di Customer Care e i suoi account multipli saranno uniti in un unico account.

Come posso accedere alle fatture dei miei ordini?

Ci contatti via email a info@piniparma.com con il numero del suo ordine e le invieremo una copia PDF della sua fattura.

Posso modificare o cancellare i dati del mio account?

Tutti i suoi dati e la cronologia degli ordini sono visibili nella sezione Il Mio Account, dove può modificare il/i suo/i indirizzo/i di spedizione/fatturazione. Nel caso desiderasse che cancellassimo le sue informazioni, ci scriva a info@piniparma.com.

Ordinare

Posso cambiare il capo o la taglia appena ordinati?

Se ha selezionato l'articolo o la taglia sbagliata, contatti il nostro team di Customer Care (preferibilmente utilizzando la chat online).

Posso modificare l'indirizzo di spedizione del mio ordine?

Se il suo ordine non è stato ancora confezionato dal nostro stabilimento, potremo comunque modificare il suo indirizzo di spedizione. La preghiamo di contattarci direttamente affinché possiamo rettificare i suoi dati. Indichi il numero dell'ordine per velocizzare la procedura. Se il suo ordine è già stato spedito, DHL offre un servizio online chiamato ODD (On Delivery Demand) che può utilizzare per rendere la consegna più comoda per lei. Segua semplicemente il link sottostante, inserisca il suo riferimento di tracciamento e selezioni la scheda 'cambia indirizzo', il resto sarà facile da seguire: https://www.ondemand.dhl.com

Posso beneficiare del Tax Free?

Il Tax Free è disponibile solo per gli acquisti in negozio. I nostri colleghi si occuperanno della procedura durante il pagamento.

Posso annullare il mio ordine?

Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di inviare un'email a info@piniparma.com il prima possibile o di contattarci tramite live chat (10:00-13:30 - 14:30-18:00 CET dal lunedì al venerdì), Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp (+33784530935) e risponderemo alla tua richiesta.

Posso ordinare un capo con confezione regalo?

Attualmente non offriamo il servizio di confezione regalo. Cerchiamo di offrirti il miglior packaging eco-sostenibile. I nostri completi, giacche e cappotti vengono spediti nella nostra suit-bag Pini Parma.

Posso ordinare un completo con taglie diverse per giacca e pantaloni?

Nel caso in cui il completo che hai ordinato o intendi ordinare sia un capo completo, quindi non parte della nostra linea mix and match, non è possibile ordinare o restituire separatamente solo la giacca o i pantaloni.

Posso restituire un ordine online in negozio?

Naturalmente, puoi facilmente riportare i capi ordinati online in uno dei nostri negozi per effettuare un cambio, ricevere un voucher o un rimborso.

Come posso sapere se il mio ordine è stato effettuato con successo?

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai a breve un'email di conferma che riassume il contenuto dell'ordine, il metodo di spedizione, l'indirizzo di spedizione e il numero dell'ordine. Questa email potrebbe finire nella cartella Spam/Posta indesiderata, quindi assicurati di verificarla prima di contattarci. Se non hai ricevuto l'email di conferma dell'ordine, ti preghiamo di contattarci.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che la nostra sede avrà spedito il tuo ordine, riceverai automaticamente un'email di conferma che include i dettagli della spedizione del tuo pacco.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

La lavorazione del tuo ordine per la spedizione di solito richiede 1-2 giorni lavorativi, a meno che tu non abbia ordinato capi in pre-ordine. Questo può richiedere più tempo se uno o più capi ordinati devono essere trasferiti da uno dei nostri negozi alla nostra sede. I tempi di consegna tramite DHL sono i seguenti:

Francia: consegna il giorno lavorativo successivo
Europa: 1-4 giorni lavorativi
Resto del Mondo: 3-6 giorni lavorativi

Ho dimenticato di aggiungere la mia giftcard/voucher durante il checkout

Contattaci il prima possibile tramite uno qualsiasi dei nostri canali e vedremo se possiamo ancora assisterti con il pagamento.

Un capo specifico è disponibile nei nostri negozi?

Contattaci semplicemente con il riferimento del capo di tuo interesse, la taglia e la località (Parigi, Bruxelles o Milano) e ti faremo sapere se è disponibile.

Il prodotto che desidero è esaurito online, è così anche nei negozi?

Poiché i nostri negozi e le scorte e-commerce sono collegati, quando un prodotto non è disponibile online, è esaurito anche nei nostri negozi.

Quando un capo è esaurito online, verrà riassortito o è disponibile in negozio?

La reattività è fondamentale per Pini Parma! Produciamo capi di alta qualità spesso in quantità limitate. Nel caso in cui il capo di suo interesse sia esaurito online, sarà lo stesso anche nei nostri negozi poiché i livelli di stock sono consolidati.
Ci contatti tempestivamente attraverso uno qualsiasi dei nostri canali per verificare se quel capo sarà riassortito e lasci il suo indirizzo e-mail nella sezione “notifica quando disponibile” sulla pagina prodotto, nel caso desideri essere avvisato in caso di reso.

Quando riceverò il mio rimborso/sostituzione?

Solitamente occorrono 2-6 giorni lavorativi affinché il pacco venga restituito al nostro magazzino. Una volta consegnato, possono trascorrere fino a 15 giorni per l'emissione del rimborso o della sostituzione. Riceverà una notifica via e-mail non appena i fondi saranno accreditati sul suo conto o la sostituzione spedita.

In caso di rimborso, si prega di notare che potrebbero essere necessari fino a 5-6 giorni lavorativi affinché l'accredito venga effettuato sul suo conto, a seconda della banca. Se ha pagato tramite bonifico bancario, il nostro Customer Care la contatterà per raccogliere il suo IBAN e procedere con il rimborso.

Quando sarà disponibile il mio ordine con ritiro in negozio?

Nel caso abbia ordinato un capo con il metodo di consegna ritiro in negozio, solitamente è disponibile entro 2-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Il negozio la contatterà telefonicamente o via e-mail non appena il suo ordine sarà pronto per il ritiro. Non esiti a chiamare il nostro negozio per verificare se il suo ordine è disponibile.

Perché non ho ricevuto il mio ordine entro i tempi stimati comunicati inizialmente?

La preghiamo di verificare i seguenti dettagli prima di contattare il nostro servizio clienti: 

Controlli le informazioni di tracciamento incluse nell'e-mail di conferma della spedizione utilizzando il link pertinente.
Controlli le e-mail, le telefonate e i cartelli di tentata consegna lasciati da uno dei corrieri DHL. È possibile che il suo pacco sia trattenuto presso un deposito/struttura DHL in attesa di ritiro o di una nuova consegna.
Verifichi che nessuno al suo indirizzo abbia ritirato la consegna per suo conto. Vale sempre la pena controllare con il vicino di casa, per sicurezza.
Contatti DHL e info@piniparma.com e faremo del nostro meglio per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Nel caso in cui sia necessario avviare un'indagine per localizzare il suo pacco, questa potrà richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere risolta.

Pagamento

Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa posso fare?

Le consigliamo di riprovare a effettuare il pagamento utilizzando un altro metodo di pagamento oppure un diverso browser web/cancellando i cookie. Nel caso in cui ciò non risolva il problema, la soluzione migliore è contattare la sua banca/emittente della carta.

Quali metodi di pagamento accetta Pini Parma?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: MasterCard, Visa, AMEX; PayPal; Bonifico bancario; Alma (in 2-4 rate; solo per Francia, Spagna, Germania, Italia e Belgio), Apple Pay.

Resi / Cambi

Come posso restituire o cambiare il mio ordine?

Offriamo resi gratuiti in tutto il mondo, una volta per ordine. Per registrare il suo reso, segua semplicemente le istruzioni riportate nella guida ricevuta con il pacco o clicchi qui. Riceverà ulteriori comunicazioni via email.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio rimborso?

Una volta elaborato il suo reso, riceverà una notifica tramite email di conferma. A seconda del metodo di pagamento e delle varie istituzioni finanziarie, possono essere necessari fino a 5/6 giorni lavorativi per l'accredito sul suo conto. I rimborsi possono essere accreditati solo sul metodo di pagamento originale.

Spedizione

Posso unire due ordini insieme?

Contattici tramite uno dei nostri canali (live chat, Messenger, Instagram, WhatsApp, email) il prima possibile con la sua richiesta e faremo del nostro meglio per rispondere positivamente. Nel caso in cui il suo ordine sia già imballato e spedito, non potremo unire entrambi gli ordini.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

La lavorazione del suo ordine per la spedizione di solito richiede 1-2 giorni lavorativi. Può richiedere più tempo se uno o più capi ordinati devono essere trasferiti da uno dei nostri negozi alla nostra sede.

I tempi di consegna tramite DHL sono i seguenti:

Francia: consegna il giorno lavorativo successivo
Europa: 1-4 giorni lavorativi
Resto del Mondo: 3-6 giorni lavorativi

Quanto costa la spedizione?

Offriamo spedizione gratuita in tutto il mondo per tutti gli ordini superiori a 100,00 EUR. Sotto tale importo, la spesa di spedizione è di 15,00 EUR.

Taglie

Come posso scegliere la taglia giusta?

Una tabella delle taglie è presente in ogni pagina prodotto, sopra la descrizione e sotto la selezione della taglia. Misuri un capo simile a quello di suo interesse su una superficie piana utilizzando un metro da sarta e confronti le misure con la nostra tabella delle taglie.