Spedizione e Resi

Spedizione

Il nostro partner di spedizione è DHL per garantire una consegna rapida, sicura e tracciabile di tutti gli ordini.

Sappiamo quanto sia importante ricevere la consegna del tuo ordine il più rapidamente e comodamente possibile, e ci impegniamo a spedire tutti gli ordini entro due giorni lavorativi. 

Si prega di notare che potrebbe richiedere più tempo durante le festività pubbliche e i periodi di saldi.

Gli ordini vengono spediti da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi in Francia e Belgio.

I tempi di consegna sono:

• France: 1-2 giorni lavorativi
• Europe: 1-4 giorni lavorativi 
• Worldwide: 2-6 giorni lavorativi

I dazi doganali e le tasse aggiuntive sono coperti da Pini Parma per i paesi elencati di seguito:

• United States of America
• United Kingdom
• Switzerland
• Canada
• Australia
• Hong-Kong
• Singapore
• Norway
• Turkey
• Israel
• Jordan

Per i paesi non elencati sopra, PINI.PR SAS può contattare i clienti prima della spedizione dei loro ordini per confermare la loro consapevolezza che tutte le tasse doganali e imposte aggiuntive sono a loro carico. Nel caso in cui un cliente accetti la spedizione di un pacco ma successivamente rifiuti la consegna durante il transito, eventuali dazi doganali sostenuti saranno detratti dal rimborso.

 
Traccia il tuo pacco

Una volta disponibili, le informazioni di tracciamento vengono inviate automaticamente via email a tutti i clienti.

Il nostro partner di spedizione, DHL, ti offre la flessibilità di apportare modifiche alla tua consegna mentre è in viaggio verso di te utilizzando DHL On Demand Delivery (ODD). Che tu voglia ritirare il tuo pacco presso una sede DHL o riprogrammare una consegna per un altro giorno, il servizio ODD lo rende facile per te.

Una volta che il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino ed è nelle mani di DHL, riceverai un'email e/o un SMS per informarti sulla data di consegna prevista del tuo ordine. Se il servizio ODD è disponibile nella tua zona, questa notifica conterrà anche un link al sito ODD. Tutto ciò di cui hai bisogno è il tuo riferimento di tracciamento (lettera di vettura).

Si informa che nel caso in cui si forniscano istruzioni di consegna diverse a DHL durante la consegna del tuo ordine, sia tramite ODD che telefonicamente o tramite messaggio con il corriere, Pini Parma non può essere ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni causati al/i tuo/i pacco/i.

In caso venga riscontrato un problema  

Ecco le opzioni che puoi selezionare per personalizzare la tua consegna:

• Ritiro da un DHL Access Point

Se non sarai disponibile per la consegna, puoi scegliere di ritirare il tuo ordine da un DHL Access Point.

ODD ti mostrerà i DHL Access Point più vicini a te, così potrai scegliere quello che ti è più comodo. Una volta consegnato, DHL ti invierà una notifica con la scadenza per ritirare il pacco prima che venga rispedito a un deposito DHL.

Per ritirare il tuo pacco da un DHL Access Point, dovrai portare un documento d'identità personale (es. passaporto o patente di guida) e la notifica via email o SMS da DHL.

• Programma la Tua Consegna

Se la data di consegna stimata originale non ti è comoda, questa opzione ti permette di selezionare un'altra data di consegna. A seconda della tua posizione, potresti anche selezionare una fascia oraria precisa per personalizzare la consegna con maggiore accuratezza.

• Lasciare al Portiere/Vicino

Richiedi che il tuo ordine venga lasciato al tuo portiere o vicino. Dovrai fornire istruzioni precise per il corriere per facilitare la consegna. Nota che se selezioni questa opzione ODD, Pini Parma e DHL non possono essere ritenuti responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero verificarsi alla consegna del tuo ordine.

• Sospensione per Vacanza

Puoi richiedere a DHL di trattenere la tua consegna fino a 30 giorni di calendario dalla data di consegna iniziale nel caso tu sia assente per un periodo più lungo.

Se il cliente ha modificato la consegna utilizzando lo strumento On Demand Delivery, dovrà contattare il DHL locale per avviare un'indagine entro 1 giorno lavorativo dalla consegna se nota qualsiasi discrepanza.

Se si riscontra un problema dopo la consegna (pacco danneggiato o mancante, articoli mancanti o difettosi), il cliente deve segnalarlo entro 2 giorni lavorativi al nostro team Customer Care tramite chat o email con una descrizione dettagliata e foto. 

Nel caso in cui questa condizione non venga rispettata e venga processato un reso, Pini Parma rifiuterà il rimborso o la sostituzione. I prodotti potranno quindi essere restituiti al cliente, che sarà addebitato per le spese di spedizione.

 

Resi

Ti invitiamo ad aiutarci a ridurre al minimo i resi e a diminuire le spedizioni non necessarie scegliendo la taglia giusta. Questo non solo ti fa risparmiare tempo, ma supporta anche il nostro obiettivo collettivo di ridurre il nostro impatto ambientale e l'impronta di carbonio. Per assisterti, offriamo guide dettagliate sulle taglie e confronti in ogni pagina prodotto, complete di misure per aiutarti a trovare la vestibilità perfetta. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.

Hai 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine per inviare la richiesta di reso qui. Se desideri restituire più ordini, ti preghiamo di registrare ogni ordine come un reso separato tramite il nostro portale resi. Resi multipli da ordini diversi non possono essere accettati o processati dal nostro magazzino e di conseguenza ritarderanno il processo di reso. 

Le nostre tre opzioni di reso online sono:

• Rimborso (sul metodo di pagamento originale)
• Cambio per una taglia diversa
• Voucher

Gli acquisti in negozio possono essere restituiti solo in negozio. 
Tuttavia, gli ordini online possono essere restituiti in negozio, ad eccezione dei nostri negozi di Milano e Londra.

Gli ordini pagati con una gift card o voucher non possono essere rimborsati. L'importo pagato sarà accreditato sulla stessa gift card/un nuovo voucher. 

Se vuoi cambiare il tuo articolo con un modello/stile diverso, scegli semplicemente di ricevere un voucher così potrai effettuare un nuovo ordine.
Se hai bisogno di effettuare un secondo reso per lo stesso ordine/spedizione (o restituire un cambio), addebitiamo una spesa di spedizione di 15,00 EUR.

Eccezioni: i capi altered e Su Misura non possono essere restituiti.

Per rispedire il tuo ordine, posiziona semplicemente l'etichetta di reso DHL (e la fattura doganale se ti trovi fuori dall'UE) ricevuta via email sulla parte superiore del pacco e programma un ritiro. I pacchi possono anche essere consegnati in qualsiasi punto DHL registrato qui.
L'articolo/i devono essere non indossati, non altered con l'etichetta/e ancora attaccata/e.

Nel caso in cui un pacco non venga rispedito utilizzando l'etichetta fornita, Pini Parma non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni o perdite.

Pini Parma identificherà qualsiasi articolo che non venga restituito nelle condizioni originali. Nel caso in cui un articolo restituito presenti un difetto non segnalato al nostro team Customer Care al momento della consegna, rifiuteremo il rimborso/cambio. L'articolo potrà essere restituito al cliente e le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

I calzini devono essere restituiti con l'etichetta attaccata, altrimenti il reso sarà rifiutato.
Se stai restituendo scarpe, non usare mai la scatola delle scarpe come pacco per il reso. Rimetti la scatola delle scarpe nella confezione originale (o in un'altra) e sigillala semplicemente. Qualsiasi scatola delle scarpe mancante o danneggiata sarà addebitata 10€.

Nel caso in cui un reso non sia stato registrato tramite la nostra piattaforma e si applichino costi aggiuntivi come trasporto o dazi doganali, questi dovranno essere pagati dal cliente.

Il tuo reso sarà elaborato entro quattordici (14) giorni lavorativi dopo la consegna al nostro magazzino.

 

Se hai domande, per favore inviaci un'email a info@piniparma.com