Spedizione & Resi

Spedizione

Il nostro partner di spedizione è DHL per garantire una consegna rapida, sicura e tracciabile di tutti gli ordini.

Sappiamo quanto sia importante ricevere il vostro ordine rapidamente e comodamente, e ci impegniamo a spedire tutti gli ordini entro due giorni lavorativi. 
Si prega di notare che i tempi potrebbero essere più lunghi durante le festività e i periodi di saldi.

Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Francia e Belgio.

I tempi di consegna sono:

• Francia: 1-2 giorni lavorativi
• Europa: 1-4 giorni lavorativi 
• Mondo: 2-6 giorni lavorativi
  

 

Per i clienti con sede negli Stati Uniti:

Si prega di notare che i tempi di consegna potrebbero essere prolungati, poiché le dogane statunitensi richiedono verifiche aggiuntive su tutte le spedizioni internazionali indipendentemente dal valore. In tali casi, DHL potrebbe contattarvi direttamente per richiedere informazioni necessarie allo sdoganamento del/i pacco/i. Questi controlli sono di routine e, una volta completati, il vostro pacco proseguirà senza ulteriori ritardi.

I dazi doganali e le imposte aggiuntive sono coperti da Pini Parma per i paesi elencati di seguito:

• Stati Uniti d’America
• Regno Unito
• Svizzera
• Canada
• Australia
• Hong Kong
• Singapore
• Norvegia
• Turchia
• Israele
• Giordania

Per i paesi non elencati sopra, PINI.PR SAS può contattare i clienti prima della spedizione per confermare che sono consapevoli che tutte le tasse doganali e imposte aggiuntive sono a loro carico. Nel caso in cui un cliente accetti la spedizione ma rifiuti la consegna durante il transito, eventuali dazi doganali saranno detratti dal rimborso.

Gli acquisti tax-free sono disponibili esclusivamente per transazioni completate in negozio.

 
Traccia il tuo pacco

Una volta disponibili, le informazioni di tracciamento vengono inviate automaticamente via email a tutti i clienti.

Se il destinatario non è disponibile al momento della consegna, il nostro partner di spedizione può consegnare il pacco a un terzo presso l’indirizzo di consegna, come il portiere o la reception, secondo le procedure standard del corriere. In tali casi, la consegna a questo terzo è considerata avvenuta con successo.

Il nostro partner di spedizione, DHL, vi offre la flessibilità di modificare la consegna mentre il pacco è in transito tramite DHL On Demand Delivery (ODD). Che desideriate ritirare il pacco presso una sede DHL o riprogrammare la consegna per un altro giorno, il servizio ODD vi facilita ogni operazione.

Una volta che il vostro ordine avrà lasciato il nostro magazzino ed è nelle mani di DHL, riceverete un’email e/o un SMS con la data prevista di consegna.

Si informa che qualora vengano fornite istruzioni di consegna diverse a DHL durante la spedizione del vostro ordine, sia tramite ODD, telefonicamente o tramite messaggio con il corriere, Pini Parma non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni al/i pacco/i.

In caso di problemi riscontrati dopo la consegna (pacco danneggiato o mancante, articoli mancanti o difettosi), il cliente deve segnalarlo entro 2 giorni lavorativi al nostro Customer Care tramite chat o email, fornendo una descrizione dettagliata e fotografie. 

Se questa condizione non viene rispettata e viene processato un reso, Pini Parma rifiuterà il rimborso o la sostituzione. I prodotti potranno quindi essere restituiti al cliente, che sarà addebitato per le spese di spedizione.

Ecco le opzioni che puoi selezionare per personalizzare la tua consegna:

• Ritiro presso un DHL Access Point

Se non sarai disponibile per la consegna, puoi scegliere di ritirare il tuo ordine presso un DHL Access Point.

ODD ti mostrerà i DHL Access Point più vicini a te, così potrai scegliere quello più comodo. Una volta consegnato, DHL ti invierà una notifica con la scadenza per ritirare il pacco prima che venga restituito a un deposito DHL.

Per ritirare il pacco da un DHL Access Point, dovrai presentare un documento d'identità personale (es. passaporto o patente) e la notifica via email o SMS da DHL.

• Programma la tua consegna

Se la data di consegna stimata non ti è comoda, questa opzione ti permette di selezionare un'altra data. A seconda della tua posizione, potresti anche scegliere una fascia oraria precisa per personalizzare con maggiore accuratezza la consegna.

• Lasciare al Concierge/ vicino

Richiedi che il tuo ordine venga lasciato al concierge o a un vicino. Dovrai fornire istruzioni precise al corriere per facilitare la consegna. Nota che selezionando questa opzione ODD, Pini Parma e DHL non possono essere ritenuti responsabili per eventuali perdite o danni durante la consegna del tuo ordine.

• Sospensione per Vacanza

Puoi richiedere a DHL di trattenere la tua consegna fino a 30 giorni di calendario dalla data di consegna iniziale nel caso tu sia assente per un periodo prolungato.

Se il cliente ha modificato la consegna utilizzando lo strumento On Demand Delivery, dovrà contattare il DHL locale per avviare un'indagine entro 1 giorno lavorativo dalla consegna in caso di discrepanze riscontrate.

 

Resi

Ti invitiamo a contribuire a ridurre i resi e a limitare spedizioni non necessarie scegliendo la taglia giusta. Questo non solo ti fa risparmiare tempo, ma sostiene anche il nostro obiettivo collettivo di ridurre l'impatto ambientale e l'impronta di carbonio. Per aiutarti, offriamo guide dettagliate sulle taglie e confronti in ogni pagina prodotto, complete di misure per trovare la vestibilità perfetta. Se necessiti di ulteriore assistenza, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.

Hai 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine per inviare la richiesta di reso qui. Se desideri restituire più ordini, ti preghiamo di registrare ogni ordine come reso separato tramite il nostro portale resi. Resi multipli da ordini diversi non possono essere accettati o processati dal nostro magazzino e ritarderanno di conseguenza il processo di reso. 

Hai 14 giorni per restituire il tuo pacco dopo l'emissione dell'etichetta di reso. Qualsiasi reso ricevuto oltre questo termine non sarà accettato.

Le nostre tre opzioni di reso online sono:

• Rimborso (sul metodo di pagamento originale)
• Scambio per una taglia diversa
• Voucher

Gli acquisti in negozio possono essere restituiti solo in negozio. 
Tuttavia, gli ordini online possono essere restituiti in negozio, ad eccezione dei nostri store di Milano e Londra.

Gli ordini pagati con carta regalo o voucher non possono essere rimborsati. L'importo pagato sarà accreditato sulla stessa carta regalo/o su un nuovo voucher. 

Se desideri scambiare il tuo articolo con un modello/stile diverso, scegli semplicemente di ricevere un voucher per effettuare un nuovo ordine.

I dazi doganali per i resi sono a carico di Pini Parma.

Se devi effettuare un secondo reso per lo stesso ordine/spedizione (o restituire uno scambio), addebitiamo una spesa di spedizione di 15,00 EUR.

Eccezioni: capi altered e Su Misura non possono essere restituiti.

Per spedire il tuo ordine indietro, posiziona semplicemente l'etichetta di reso DHL (e la fattura doganale se ti trovi fuori dall'UE) ricevuta via email sulla parte superiore del pacco e programma un ritiro. I pacchi possono anche essere consegnati in qualsiasi punto DHL registrato qui.
L'articolo/gli articoli devono essere non indossati, non altered e con l'etichetta ancora attaccata.

Nel caso in cui un pacco non venga restituito utilizzando l'etichetta fornita, Pini Parma non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni o perdite.

Nel caso in cui un reso non sia stato registrato tramite la nostra piattaforma e si applichino costi aggiuntivi come trasporto o dazi doganali, questi dovranno essere pagati dal cliente.

Si prega di notare che tutti i prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni non indossate e inutilizzate in cui sono stati ricevuti. Gli articoli restituiti che mostrano segni di usura o danni, inclusi, ma non limitati a, tomaie piegate o suole in pelle graffiate, potrebbero non essere accettati.

• Abiti, outerwear e giacche devono essere restituiti con la gruccia originale e la custodia per abiti. 
• Le scarpe devono essere restituite nelle stesse condizioni in cui sono state consegnate. Tomaie piegate, suole in pelle graffiate o segnate sono considerate segni di utilizzo.
• I calzini devono essere restituiti con l'etichetta ancora attaccata.

Il mancato rispetto di queste linee guida comporterà il rifiuto del reso.
Se restituisci scarpe, non utilizzare mai la scatola delle scarpe come imballaggio per il reso. Riponi la scatola delle scarpe nell'imballaggio originale (o in un altro pacco) e sigillalo semplicemente. Qualsiasi scatola mancante o danneggiata sarà addebitata 10€.

Pini Parma identificherà qualsiasi articolo non restituito nelle condizioni originali. Nel caso in cui un articolo restituito presenti un difetto non segnalato al nostro Servizio Clienti al momento della consegna, il rimborso/scambio sarà rifiutato. L'articolo potrà essere restituito al cliente e le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Il tuo reso sarà elaborato entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla consegna al nostro magazzino.

 

Se hai domande, ti preghiamo di inviaci un'email a info@piniparma.com