Spedizioni e Resi

Spedizione

Il nostro partner per le spedizioni è DHL, per garantire una consegna rapida, sicura e tracciabile di tutti gli ordini.

Sappiamo quanto sia importante ricevere il proprio ordine nel modo più rapido e comodo possibile e ci impegniamo a spedire tutti gli ordini entro due giorni lavorativi. 
Si prega di notare che i tempi potrebbero allungarsi durante le festività e i periodi di saldi.

Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, escluse le festività francesi e belghe.

I tempi di consegna sono:

• Francia: 1-2 giorni lavorativi
• Europa: 1-4 giorni lavorativi 
• Resto del mondo: 2-6 giorni lavorativi
  

Per i clienti negli Stati Uniti:

Si prega di notare che i tempi di consegna potrebbero allungarsi, poiché la dogana statunitense richiede verifiche aggiuntive su tutte le spedizioni internazionali, indipendentemente dal loro valore. In questi casi, DHL potrebbe contattarla direttamente per richiedere le informazioni necessarie allo sdoganamento dei suoi pacchi. Si tratta di controlli di routine e, una volta completati, il suo pacco proseguirà il transito senza ulteriori ritardi.

I dazi doganali e le imposte aggiuntive sono a carico di Pini Parma per i paesi elencati di seguito:

• Stati Uniti d'America
• Regno Unito
• Svizzera
• Canada
• Australia
• Hong-Kong
• Singapore
• Norvegia
  
• Israele
• Giordania

Per i paesi non elencati sopra, PINI.PR SAS può contattare i clienti prima della spedizione degli ordini per ottenere conferma che siano consapevoli che tutti i dazi doganali e le imposte aggiuntive sono a loro carico. Qualora un cliente accetti la spedizione di un pacco ma ne rifiuti successivamente la consegna durante il transito, gli eventuali dazi doganali sostenuti saranno detratti dal rimborso.

Gli acquisti esentasse sono disponibili esclusivamente per le transazioni concluse in negozio.

 
Tracciamento del pacco

Non appena disponibili, le informazioni di tracciamento vengono inviate automaticamente via email a tutti i clienti.

Per ricevere i pacchi DHL è richiesta una firma. Se il destinatario non è disponibile al momento della consegna, il nostro partner per le spedizioni può consegnare il pacco a terzi presenti all'indirizzo di consegna, come il portiere dello stabile o il personale della reception, conformemente alle procedure di consegna standard del corriere. In questi casi, la consegna a terzi si considera effettuata con successo.

Il nostro partner per le spedizioni, DHL, le offre la flessibilità di modificare la consegna mentre il pacco è in transito tramite DHL On Demand Delivery (ODD), qualora non desideri firmare alla consegna. Che desideri ritirare il pacco presso un punto DHL o riprogrammare la consegna per un altro giorno, il servizio ODD le consente di farlo facilmente.

Una volta che il Suo ordine avrà lasciato il nostro magazzino e sarà stato affidato a DHL, riceverà un'email e/o un SMS con la data di consegna prevista del Suo ordine.

La informiamo che, qualora fornisca a DHL istruzioni di consegna diverse durante la consegna del Suo ordine, tramite ODD, per telefono o tramite messaggio al corriere, Pini Parma non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni ai Suoi pacchi.

Qualora venga riscontrato un problema dopo la consegna (pacco danneggiato o mancante, articoli mancanti o difettosi), il cliente dovrà segnalarlo entro 2 giorni lavorativi al nostro Servizio Clienti tramite chat o email, fornendo una descrizione dettagliata e fotografie. 

Qualora questa condizione non venga rispettata e venga effettuato un reso, Pini Parma rifiuterà il rimborso o il cambio. I prodotti potranno quindi essere restituiti al cliente, al quale saranno addebitate le spese di spedizione.

Ecco le opzioni che può selezionare per personalizzare la Sua consegna:

• Ritiro presso un DHL Access Point

Se non sarà disponibile per la consegna, potrà scegliere di ritirare il Suo ordine presso un DHL Access Point.

ODD Le mostrerà i DHL Access Point più vicini, così potrà selezionare quello più adatto alle Sue esigenze. Una volta effettuata la consegna, DHL Le invierà una notifica con il termine entro cui ritirare il pacco prima che venga rispedito a un deposito DHL.

Per ritirare il Suo pacco presso un DHL Access Point, dovrà portare con sé un documento d'identità (ad esempio, il passaporto o la patente di guida) e la notifica ricevuta da DHL via email o SMS.

• Programmi la Sua consegna

Se la data di consegna inizialmente prevista non è adatta alle Sue esigenze, questa opzione Le consente di selezionare un'altra data di consegna. A seconda della Sua località, potrà anche selezionare una fascia oraria precisa per personalizzare la consegna con maggiore accuratezza.

• Lasci al portiere o a un vicino

Richieda che il Suo ordine venga lasciato al portiere o a un vicino. Dovrà fornire istruzioni precise al corriere per agevolare la consegna. La informiamo che, selezionando questa opzione ODD, Pini Parma e DHL non potranno essere ritenuti responsabili per eventuali perdite o danni che dovessero verificarsi al momento della consegna del Suo ordine.

• Sospensione della consegna per ferie

In caso di assenza prolungata, può richiedere a DHL di trattenere la spedizione per un massimo di 30 giorni di calendario dalla data di consegna iniziale.

Se il cliente ha modificato la consegna utilizzando lo strumento On Demand Delivery, dovrà contattare la sede DHL locale per avviare un'indagine entro 1 giorno lavorativo dalla consegna qualora riscontri qualsiasi discrepanza.

Resi

La invitiamo ad aiutarci a ridurre al minimo i resi e le spedizioni non necessarie scegliendo la taglia giusta. Questo non solo Le consente di risparmiare tempo, ma contribuisce anche al nostro obiettivo comune di ridurre l'impatto ambientale e l'impronta di carbonio. Per aiutarLa, offriamo guide dettagliate alla taglia e al confronto su ogni pagina prodotto, complete di misure per aiutarLa a trovare la vestibilità perfetta. Se necessita di ulteriore assistenza, il nostro servizio clienti è sempre a Sua disposizione.

Ha 30 giorni di tempo dalla data di consegna dell'ordine per inviare la richiesta di reso qui. Se desidera restituire più ordini, La preghiamo di registrare ciascun ordine come reso separato tramite il nostro portale dei resi. I resi multipli provenienti da più ordini non possono essere accettati o elaborati dal nostro magazzino e comporteranno pertanto ritardi nella procedura di reso. 

Ha 14 giorni di tempo per restituire il pacco dall'emissione dell'etichetta di reso. I resi ricevuti oltre tale termine non saranno accettati.

Le nostre tre opzioni di reso online sono:

• Rimborso (sul metodo di pagamento originale)
• Cambio con una taglia diversa
• Buono

Gli acquisti effettuati in negozio possono essere restituiti esclusivamente in negozio. 
Tuttavia, gli ordini online possono essere restituiti in negozio, ad eccezione dei nostri negozi di Milano e Londra.

Gli ordini pagati con una carta regalo o un buono non possono essere rimborsati. L'importo pagato sarà accreditato sulla stessa carta regalo/su un nuovo buono. 

Se desidera cambiare il Suo articolo con un modello/stile diverso, è sufficiente scegliere di ricevere un buono per poter effettuare un nuovo ordine.

I dazi doganali per i resi sono a carico di Pini Parma.

Qualora fosse necessario effettuare un secondo reso per lo stesso ordine/spedizione (o restituire un articolo ricevuto in cambio), addebitiamo una spesa di spedizione di 15.00 EUR.

Eccezioni: i capi altered e Su Misura non possono essere restituiti.

Per rispedire il Suo ordine, applichi sul pacco l'etichetta di reso DHL (e la fattura doganale se si trova al di fuori dell'UE) ricevuta via email e prenoti un ritiro. I pacchi possono anche essere consegnati presso qualsiasi punto DHL elencato qui.
Gli articoli non devono essere stati indossati né modificati e devono avere i cartellini ancora attaccati.

Qualora un pacco non venga rispedito utilizzando l'etichetta fornita, Pini Parma non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali danni o smarrimenti.

Qualora un reso non sia stato registrato tramite la nostra piattaforma e comporti costi aggiuntivi, come spese di trasporto o dazi doganali, questi saranno a carico del cliente.

Tutti i prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, senza essere stati indossati né utilizzati. Gli articoli restituiti che presentino segni di utilizzo o danni, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, pieghe sulle tomaie o suole in cuoio graffiate, potrebbero non essere accettati.

• Gli abiti, l'outerwear e le giacche devono essere restituiti con la gruccia e il portabiti originali. 
• Le scarpe devono essere restituite nelle stesse condizioni in cui sono state consegnate. Pieghe sulle tomaie e suole in cuoio graffiate/segnate sono considerate segni di utilizzo.
• Le calze devono essere restituite con l'etichetta ancora attaccata.

Il mancato rispetto di queste indicazioni comporterà il rifiuto del reso.
Se restituisce delle scarpe, non utilizzi mai la scatola delle scarpe come imballaggio per il reso. Riponga la scatola delle scarpe nell'imballaggio originale (o in un altro pacco) e lo sigilli. Per ogni scatola delle scarpe mancante o danneggiata saranno addebitati 10€.

Pini Parma identificherà qualsiasi articolo che non venga restituito nelle condizioni originali. Qualora un articolo restituito presenti un difetto non segnalato al nostro Servizio Clienti al momento della consegna, rifiuteremo il rimborso/cambio. L'articolo potrà essere rispedito al cliente e le spese di spedizione saranno a suo carico.

Il Suo reso sarà elaborato entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla riconsegna presso il nostro magazzino.

Per qualsiasi domanda, La invitiamo a scriverci all'indirizzo info@piniparma.com