Expédition & retours

Expédition

Notre partenaire de livraison est DHL, afin de garantir une livraison rapide, sécurisée et traçable de toutes les commandes.

Nous savons combien il est important que votre commande vous soit livrée aussi rapidement et facilement que possible, et nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes sous deux jours ouvrés.
Veuillez noter que ce délai peut être prolongé pendant les jours fériés et les périodes de soldes.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés français et belges.

Les délais de livraison sont les suivants :

France : 1-2 jours ouvrés
Europe : 1-4 jours ouvrés
Monde entier : 2-6 jours ouvrés

Pour les clients résidant aux États-Unis :

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés, car les douanes américaines exigent des vérifications supplémentaires pour tous les envois internationaux, quelle que soit leur valeur. Dans ce cas, DHL peut vous contacter directement pour demander les informations nécessaires au dédouanement de vos colis d’expédition et/ou de retour. Ces contrôles sont habituels et, une fois effectués, votre colis poursuivra son acheminement sans délai supplémentaire.

Les droits de douane et les taxes supplémentaires sont pris en charge par Pini Parma pour les pays ci-dessous :

États-Unis d’Amérique
Royaume-Uni
Suisse
Canada
Australie
Hong-Kong
Singapour
Norvège
Israël
Jordanie

Pour les pays ne figurant pas dans la liste ci-dessus, PINI.PR SAS peut contacter les clients avant l’expédition de leurs commandes afin de confirmer qu’ils reconnaissent que l’ensemble des droits de douane et des taxes supplémentaires sont à leur charge. Si un client accepte l’expédition d’un colis, mais refuse ensuite sa livraison alors qu’il est en cours d’acheminement, les éventuels droits de douane engagés seront déduits du remboursement.

Les achats détaxés sont exclusivement réservés aux transactions effectuées en boutique.

Suivi de votre colis

Dès qu’elles sont disponibles, les informations de suivi sont automatiquement envoyées par e-mail à tous les clients.

Une signature est requise pour réceptionner les colis DHL. Si le destinataire est absent au moment de la livraison, notre partenaire de livraison peut remettre le colis à un tiers présent à l’adresse de livraison, tel qu’un concierge d’immeuble ou un service d’accueil, conformément aux procédures de livraison habituelles du transporteur. Dans ce cas, la remise à ce tiers est considérée comme une livraison effectuée.

Notre partenaire de livraison, DHL, vous offre la possibilité de modifier votre livraison en cours d’acheminement grâce au service DHL On Demand Delivery (ODD), si vous ne souhaitez pas signer à la réception. Que vous souhaitiez retirer votre colis dans un point DHL ou reprogrammer la livraison à une autre date, le service ODD vous facilite la démarche.

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt et aura été remise à DHL, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS vous informant de la date de livraison prévue de votre commande.

Veuillez noter que si vous communiquez à DHL des instructions de livraison différentes pendant l'acheminement de votre commande, que ce soit via ODD, par téléphone ou par message au livreur, Pini Parma ne pourra être tenu responsable de toute perte ou de tout dommage causé à votre ou vos colis.

Si un problème est constaté après la livraison (colis endommagé ou manquant, articles manquants ou défectueux), le client doit le signaler dans un délai de 2 jours ouvrés à notre service client par chat ou par e-mail, en fournissant une description détaillée et des photos.

Si cette condition n'est pas respectée et qu'un retour est effectué, Pini Parma refusera le remboursement ou l'échange. Les produits pourront alors être renvoyés au client, auquel les frais d'expédition seront facturés.

Voici les options que vous pouvez sélectionner pour personnaliser votre livraison :

Retrait dans un point relais DHL

Si vous n'êtes pas disponible pour la livraison, vous pouvez choisir de retirer votre commande dans un point relais DHL.

ODD vous indiquera les points relais DHL les plus proches de vous, afin que vous puissiez sélectionner celui qui vous convient le mieux. Une fois le colis livré, DHL vous enverra une notification précisant la date limite de retrait de votre colis avant son renvoi vers un dépôt DHL.

Pour retirer votre colis dans un point relais DHL, vous devrez présenter une pièce d'identité (par exemple, un passeport ou un permis de conduire) ainsi que la notification reçue de DHL par e-mail ou SMS.

Planifier votre livraison

Si la date de livraison initialement prévue ne vous convient pas, cette option vous permet de sélectionner une autre date de livraison. Selon votre localisation, vous pourrez même sélectionner un créneau horaire précis afin de personnaliser votre livraison avec davantage de précision.

Déposer auprès du concierge/voisin

Demandez que votre commande soit déposée auprès de votre concierge ou de votre voisin. Vous devrez fournir des instructions précises au livreur afin de faciliter la livraison. Veuillez noter que si vous sélectionnez cette option ODD, Pini Parma et DHL ne pourront être tenus responsables de toute perte ou de tout dommage pouvant survenir lors de la livraison de votre commande.

Suspension de livraison pendant les vacances

En cas d’absence prolongée, vous pouvez demander à DHL de suspendre votre livraison pendant une durée maximale de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison initiale.

Si le client a modifié sa livraison à l’aide de l’outil On Demand Delivery et constate une anomalie, il devra contacter son agence DHL locale afin d’ouvrir une enquête dans un délai de 1 jour ouvré après la livraison.

Retours

Nous vous encourageons à nous aider à limiter les retours et à réduire les expéditions inutiles en choisissant la bonne taille. Cela vous permet non seulement de gagner du temps, mais contribue également à notre objectif commun de réduction de notre impact environnemental et de notre empreinte carbone. Pour vous accompagner, nous proposons sur chaque page produit des guides de taille et de comparaison détaillés, accompagnés de mesures pour vous aider à trouver la taille parfaitement adaptée. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, notre service client reste à votre disposition.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour soumettre votre demande de retour ici. Si vous souhaitez retourner plusieurs commandes, veuillez enregistrer chaque commande comme un retour distinct via notre portail de retours. Les retours regroupant plusieurs commandes ne peuvent être acceptés ni traités par notre entrepôt et retarderont par conséquent la procédure de retour.

Vous disposez de 14 jours pour retourner votre colis après l’émission de votre étiquette de retour. Tout retour reçu après ce délai sera refusé.

Nos trois options de retour en ligne sont les suivantes :

Remboursement (sur le moyen de paiement initial)
Échange pour une taille différente
Avoir

Les achats effectués en boutique ne peuvent être retournés qu’en boutique.
Toutefois, les commandes en ligne peuvent être retournées en boutique, à l’exception de nos boutiques de Milan et de Londres.

Les commandes réglées avec une carte-cadeau ou un avoir ne peuvent pas être remboursées. Le montant payé sera crédité sur la même carte-cadeau/un nouvel avoir.

Si vous souhaitez échanger votre article contre un modèle/style différent, choisissez simplement de recevoir un avoir afin de pouvoir passer une nouvelle commande.

Les droits de douane liés aux retours sont pris en charge par Pini Parma.

Si vous devez effectuer un deuxième retour pour la même commande/expédition (ou retourner un article reçu en échange), nous facturons des frais d’expédition de 15.00 EUR.

Exceptions : les vêtements retouchés et les vêtements Sur Mesure ne peuvent pas être retournés.

Pour renvoyer votre commande, apposez simplement l'étiquette de retour DHL (ainsi que la facture douanière si vous vous trouvez hors de l'UE) reçue par e-mail sur le dessus du colis et planifiez un enlèvement. Les colis peuvent également être déposés dans tout point DHL répertorié ici.
Le ou les articles ne doivent avoir été ni portés ni retouchés et doivent conserver leur(s) étiquette(s) attachée(s).

Si un colis n'est pas renvoyé à l'aide de l'étiquette fournie, Pini Parma ne pourra être tenu responsable de tout dommage ou de toute perte.

Si un retour n'a pas été enregistré sur notre plateforme et que des frais supplémentaires, tels que des frais de transport ou des droits de douane, s'appliquent, ceux-ci devront être réglés par le client.

Veuillez noter que tous les produits doivent être retournés dans le même état qu'à leur réception, sans avoir été portés ni utilisés. Les articles retournés présentant des signes d'usure ou des dommages, notamment, mais sans s'y limiter, des plis sur les tiges ou des semelles en cuir éraflées, pourront être refusés.

Les costumes, les articles outerwear et les vestes doivent être retournés avec leur cintre et leur housse à costume d'origine.
Les chaussures doivent être retournées dans le même état qu'à la livraison. Les plis sur les tiges et les semelles en cuir éraflées/marquées sont considérés comme des signes d'usure.
Les chaussettes doivent être retournées avec leur étiquette attachée.

Le non-respect de ces consignes entraînera le refus du retour.
Si vous retournez des chaussures, n'utilisez jamais la boîte à chaussures comme colis de retour. Replacez la boîte à chaussures dans l'emballage d'origine (ou dans un autre colis) et fermez-le simplement. Toute boîte à chaussures manquante ou endommagée sera facturée 10€.

Pini Parma identifiera tout article qui n'est pas retourné dans son état d'origine. Si un article retourné présente un défaut qui n'a pas été signalé à notre service client lors de la livraison, nous refuserons le remboursement ou l'échange. L'article pourra être renvoyé au client et les frais d'expédition seront à sa charge.

Votre retour sera traité dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés après sa réception dans notre entrepôt.

Pour toute question, veuillez nous écrire à info@piniparma.com