Expédition & retours

Livraison

Notre partenaire de livraison est DHL afin d’assurer une livraison rapide, sécurisée et traçable de toutes les commandes.

Nous savons combien il est important de recevoir votre commande aussi rapidement et facilement que possible, et nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes sous deux jours ouvrés.
Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps pendant les jours fériés et les périodes de soldes.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés français et belges.

Les délais de livraison sont les suivants :

France : 1 à 2 jours ouvrés
Europe : 1 à 4 jours ouvrés
Monde entier : 2 à 6 jours ouvrés

Pour les clients basés aux États-Unis :

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés, les douanes américaines exigeant une vérification supplémentaire sur tous les envois internationaux, quelle que soit leur valeur. Dans ce cas, DHL peut vous contacter directement afin de demander les informations nécessaires au dédouanement de votre ou vos colis. Ces contrôles sont habituels et, une fois effectués, votre colis poursuivra son acheminement sans autre délai.

Les droits de douane et taxes supplémentaires sont pris en charge par Pini Parma pour les pays listés ci-dessous :

États-Unis d’Amérique
Royaume-Uni
Suisse
Canada
Australie
Hong Kong
Singapour
Norvège
Turquie
Israël
Jordanie

Pour les pays qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus, PINI.PR SAS peut contacter les clients avant l’expédition de leurs commandes afin de confirmer qu’ils reconnaissent que l’ensemble des droits de douane et taxes supplémentaires relèvent de leur responsabilité. Dans le cas où un client accepte l’expédition d’un colis mais refuse ensuite la livraison pendant le transit, les droits de douane engagés seront déduits du remboursement.

Les achats détaxés sont disponibles exclusivement pour les transactions effectuées en boutique.

Suivre votre colis

Dès qu’elles sont disponibles, les informations de suivi sont automatiquement envoyées par e-mail à tous les clients.

Si le destinataire n’est pas disponible au moment de la livraison, notre partenaire de livraison peut remettre le colis à un tiers à l’adresse de livraison, tel qu’un concierge d’immeuble ou un service de réception, conformément aux procédures de livraison standard du transporteur. Dans ce cas, la remise à ce tiers est considérée comme une livraison réussie.

Notre partenaire de livraison, DHL, vous offre la flexibilité de modifier votre livraison pendant son acheminement grâce à DHL On Demand Delivery (ODD). Que vous souhaitiez retirer votre colis dans un point DHL ou reprogrammer une livraison à une autre date, le service ODD vous facilite la démarche.

Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt et prise en charge par DHL, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS vous informant de la date de livraison prévue de votre commande.

Veuillez noter que si vous transmettez à DHL des instructions de livraison différentes pendant la livraison de votre commande, que ce soit via ODD, par téléphone ou par message avec le livreur, Pini Parma ne pourra être tenu responsable de toute perte ou de tout dommage causé à votre ou vos colis.

En cas de problème constaté après la livraison (colis endommagé ou manquant, articles manquants ou défectueux), le client doit le signaler dans un délai de 2 jours ouvrés à notre équipe Customer Care via chat ou e-mail, avec une description détaillée et des photos.

Si cette condition n’est pas respectée et qu’un retour est traité, Pini Parma refusera le remboursement ou l’échange. Les produits pourront alors être renvoyés au client, qui devra s’acquitter des frais d’expédition.

Voici les options que vous pouvez sélectionner pour personnaliser votre livraison :

Retrait dans un DHL Access Point

Si vous n’êtes pas disponible pour la livraison, vous pouvez choisir de retirer votre commande dans un DHL Access Point.

ODD vous indiquera les DHL Access Points les plus proches de vous, afin que vous puissiez sélectionner celui qui vous convient le mieux. Une fois le colis livré, DHL vous enverra une notification comprenant la date limite de retrait de votre colis avant son renvoi vers un dépôt DHL.

Pour retirer votre colis dans un DHL Access Point, vous devrez présenter votre pièce d’identité personnelle (par exemple passeport ou permis de conduire) ainsi que votre notification par e-mail ou SMS de DHL.

Programmer votre livraison

Si la date de livraison estimée initiale ne vous convient pas, cette option vous permet de sélectionner une autre date de livraison. Selon votre localisation, vous pouvez même sélectionner un créneau précis afin de personnaliser votre livraison avec davantage de précision.

Remettre au concierge/voisin

Demandez que votre commande soit laissée à votre concierge ou voisin. Vous devrez fournir des instructions précises au chauffeur afin de faciliter la livraison. Veuillez noter que si vous sélectionnez cette option ODD, Pini Parma et DHL ne pourront être tenus responsables de toute perte ou de tout dommage pouvant survenir lors de la livraison de votre commande.

Mise en attente pendant les vacances

Vous pouvez demander à DHL de conserver votre livraison jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la date de livraison initiale en cas d’absence prolongée.

Si le client a modifié sa livraison à l’aide de l’outil On Demand Delivery, il devra contacter son DHL local afin d’ouvrir une enquête dans un délai de 1 jour ouvré après la livraison si une anomalie est constatée par le client.

Retours

Nous vous encourageons à nous aider à minimiser les retours et à réduire les expéditions inutiles en choisissant la bonne taille. Non seulement cela vous fait gagner du temps, mais cela soutient également notre objectif commun de réduire notre impact environnemental et notre empreinte carbone. Pour vous accompagner, nous proposons des guides détaillés de taille et de comparaison sur chaque page produit, avec des mesures pour vous aider à trouver la coupe parfaite. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, notre service client est toujours à votre disposition.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour soumettre votre demande de retour ici. Si vous souhaitez retourner plusieurs commandes, veuillez enregistrer chaque commande comme un retour distinct via notre portail de retours. Les retours multiples provenant de plusieurs commandes ne peuvent être acceptés ni traités par notre entrepôt et retarderont par conséquent le processus de retour.

Vous disposez de 14 jours pour retourner votre colis après l’émission de votre étiquette de retour. Tout retour reçu en dehors de ce délai ne sera pas accepté.

Nos trois options de retour en ligne sont :

Remboursement (sur le moyen de paiement d’origine)
Échange contre une taille différente
Bon d’achat

Les achats effectués en boutique ne peuvent être retournés qu’en boutique.
Toutefois, les commandes en ligne peuvent être retournées en boutique, à l’exception de nos boutiques de Milan et de Londres.

Les commandes réglées avec une carte cadeau ou un bon d’achat ne peuvent pas être remboursées. Le montant payé sera crédité sur la même carte cadeau/un nouveau bon d’achat.

Si vous souhaitez échanger votre article contre un modèle/style différent, choisissez simplement de recevoir un bon d’achat afin de pouvoir passer une nouvelle commande.

Les droits de douane pour les retours sont pris en charge par Pini Parma.

Si vous devez effectuer un second retour pour la même commande/expédition (ou retourner un échange), nous facturons des frais d’expédition de 15,00 EUR.

Exceptions : les vêtements retouchés et Sur Mesure ne peuvent pas être retournés.

Afin de renvoyer votre commande, il vous suffit d’apposer sur le dessus du colis l’étiquette de retour DHL (ainsi que la facture douanière si vous vous trouvez hors de l’UE) reçue par e-mail et de planifier un enlèvement. Les colis peuvent également être déposés dans tout point DHL enregistré ici.
Le ou les articles doivent être non portés, non retouchés, avec la ou les étiquettes toujours attachées.

Si un colis n’est pas renvoyé avec l’étiquette fournie, Pini Parma ne pourra être tenu responsable de tout dommage ou perte.

Si un retour n’a pas été enregistré via notre plateforme et que des frais supplémentaires, tels que des frais de transport ou des droits de douane, s’appliquent, ceux-ci devront être réglés par le client.

Veuillez noter que tous les produits doivent être retournés dans le même état non porté et non utilisé que lors de leur réception. Les articles retournés présentant des signes d’usure ou de dommage, y compris, sans s’y limiter, des empeignes plissées ou des semelles en cuir éraflées, peuvent ne pas être acceptés.

Les costumes, outerwear et vestes doivent être retournés avec leur cintre d’origine et leur housse de costume.
Les chaussures doivent être retournées dans le même état que celui dans lequel elles ont été livrées. Les empeignes plissées et les semelles en cuir éraflées/marquées sont considérées comme des signes d’usure.
Les chaussettes doivent être retournées avec leur étiquette attachée.

Le non-respect de ces directives entraînera le refus du retour.
Si vous retournez des chaussures, n’utilisez jamais la boîte à chaussures comme colis de retour. Replacez la boîte à chaussures dans l’emballage d’origine (ou dans un autre colis) et scellez-le simplement. Toute boîte à chaussures manquante ou endommagée sera facturée 10 €.

Pini Parma identifiera tout article qui n’est pas retourné dans son état d’origine. Si un article retourné présente un défaut qui n’a pas été signalé à notre service client lors de la livraison, nous refuserons le remboursement/l’échange. L’article pourra être renvoyé au client et les frais d’expédition seront à la charge du client.

Votre retour sera traité dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés après sa livraison à notre entrepôt.

Si vous avez des questions, veuillez envoyez-nous un e-mail à info@piniparma.com