Expédition & Retours

Expédition

Notre partenaire d'expédition est DHL pour garantir une livraison rapide, sécurisée et traçable de toutes les commandes.

Nous savons combien il est important de recevoir votre commande aussi rapidement et commodément que possible, et nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes sous deux jours ouvrés. 

Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps pendant les jours fériés et les périodes de soldes.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés français et belges.

Les délais de livraison sont :

• France : 1-2 jours ouvrés
• Europe : 1-4 jours ouvrés 
• Dans le monde entier : 2-6 jours ouvrés
  

Pour garantir que votre commande arrive à temps pour le 25 décembre, veuillez passer vos commandes avant : 

• France : 22 décembre
• Europe : 17 décembre
• Reste du monde : 15 décembre

Pour les clients basés aux États-Unis :
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés, car les douanes américaines exigent une vérification supplémentaire des envois internationaux. Dans ce cas, DHL peut vous contacter directement pour demander les informations nécessaires au dédouanement de votre(vos) colis. Ces contrôles sont de routine et, une fois terminés, votre colis sera expédié sans délai supplémentaire.

Les droits de douane et taxes supplémentaires sont pris en charge par Pini Parma pour les pays listés ci-dessous :

• États-Unis d'Amérique
• Royaume-Uni
• Suisse
• Canada
• Australie
• Hong-Kong
• Singapour
• Norvège
• Turquie
• Israël
• Jordanie

Pour les pays non listés ci-dessus, PINI.PR SAS peut contacter les clients avant l'expédition de leurs commandes afin de confirmer leur prise de connaissance que tous les droits de douane et taxes supplémentaires sont à leur charge. Dans le cas où un client accepte l'expédition d'un colis mais refuse ensuite la livraison en cours de transit, les droits de douane encourus seront déduits du remboursement.

 
Suivi de votre colis

Une fois disponible, les informations de suivi sont automatiquement envoyées par e-mail à tous les clients.

Notre partenaire de livraison, DHL, vous offre la flexibilité de modifier votre livraison pendant son acheminement grâce au service DHL On Demand Delivery (ODD). Que vous souhaitiez retirer votre colis dans un point DHL ou reprogrammer une livraison à une autre date, le service ODD vous facilite la tâche.

Une fois votre commande sortie de notre entrepôt et prise en charge par DHL, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS vous informant de la date de livraison prévue de votre commande. Si le service ODD est disponible à votre adresse, cette notification contiendra également un lien vers le site ODD. Tout ce dont vous avez besoin est votre référence de suivi (lettre de voiture).

Veuillez noter que si vous soumettez des instructions de livraison différentes à DHL pendant la livraison de votre commande, que ce soit via ODD, par téléphone ou par message avec le livreur, Pini Parma ne peut être tenu responsable de toute perte ou dommage causé à votre(vos) colis.

En cas de problème constaté lors de la livraison de votre commande, vous devez informer notre équipe du Service Client dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la date de livraison afin que nous puissions enquêter avec DHL. Si ce délai n'est pas respecté, DHL pourrait ne pas être en mesure d'enquêter.

Voici les options que vous pouvez sélectionner pour personnaliser votre livraison :

• Retrait dans un DHL Access Point

Si vous ne serez pas disponible pour votre livraison, vous pouvez choisir de retirer votre commande dans un DHL Access Point.

ODD vous montrera les DHL Access Points les plus proches de chez vous, afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux. Une fois livré, DHL vous enverra une notification incluant la date limite pour récupérer votre colis avant qu'il ne soit renvoyé à un dépôt DHL.

Pour retirer votre colis dans un DHL Access Point, vous devrez présenter une pièce d'identité personnelle (par exemple passeport ou permis de conduire) ainsi que votre notification par email ou SMS de DHL.

• Planifiez votre livraison

Si la date de livraison estimée initiale ne vous convient pas, cette option vous permet de sélectionner une autre date de livraison. Selon votre localisation, vous pouvez même choisir un créneau horaire précis pour personnaliser votre livraison avec plus de précision.

• Déposer chez le concierge/voisin

Demande de dépôt de votre commande auprès de votre concierge ou voisin. Vous devrez fournir des instructions précises au livreur afin de faciliter la livraison. Veuillez noter que si vous sélectionnez cette option ODD, Pini Parma et DHL ne peuvent être tenus responsables de toute perte ou dommage pouvant survenir lors de la livraison de votre commande.

• Suspension de livraison pour congés

Vous pouvez demander à DHL de retenir votre livraison jusqu'à 30 jours calendaires à compter de la date initiale de livraison en cas d'absence prolongée.

Si le client a modifié sa livraison en utilisant l'outil On Demand Delivery, il devra contacter son DHL local pour lancer une enquête dans un délai de 1 jour ouvré après la livraison en cas de divergence constatée par le client.

En cas de problème constaté après la livraison (colis endommagé ou manquant, articles manquants ou défectueux), le client doit le signaler dans un délai de 2 jours ouvrés à notre équipe Customer Care via chat ou email avec une description détaillée et des photos. 

Dans le cas où cette condition ne serait pas respectée et qu'un retour soit traité, Pini Parma refusera le remboursement ou l'échange. Les produits pourront alors être retournés au client, qui sera facturé des frais de port.

 

Retours

Nous vous encourageons à nous aider à minimiser les retours et à réduire les expéditions inutiles en choisissant la bonne taille. Cela vous fait non seulement gagner du temps, mais soutient également notre objectif collectif de réduire notre impact environnemental et notre empreinte carbone. Pour vous assister, nous proposons des guides détaillés de tailles et de comparaisons sur chaque page produit, accompagnés de mesures pour vous aider à trouver la coupe parfaite. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, notre service client est toujours à votre disposition.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour soumettre votre demande de retour ici. Si vous souhaitez retourner plusieurs commandes, veuillez enregistrer chaque commande comme un retour distinct via notre portail de retours. Plusieurs retours provenant de plusieurs commandes ne peuvent être acceptés ni traités par notre entrepôt et retarderont par conséquent le processus de retour. 

Nos trois options de retour en ligne sont :

• Remboursement (sur le mode de paiement original)
• Échange pour une taille différente
• Bon d'achat

Les achats en boutique ne peuvent être retournés qu'en boutique. 
Cependant, les commandes en ligne peuvent être retournées en boutique, à l'exception de nos boutiques de Milan et Londres.

Les commandes payées avec une carte cadeau ou un bon d'achat ne peuvent pas être remboursées. Le montant payé sera crédité sur la même carte cadeau/un nouveau bon d'achat. 

Si vous souhaitez échanger votre article contre un modèle/style différent, choisissez simplement de recevoir un bon d'achat afin de pouvoir passer une nouvelle commande.
Si vous devez effectuer un second retour pour la même commande/expédition (ou retourner un échange), nous facturons des frais d'expédition de 15,00 EUR.

Exceptions : les vêtements retouchés et Sur Mesure ne peuvent pas être retournés.

Pour renvoyer votre commande, il vous suffit de placer l'étiquette de retour DHL (et la facture douanière si vous êtes situé hors de l'UE) reçue par email sur le dessus du colis et programmer un enlèvement. Les colis peuvent également être déposés dans n'importe quel point DHL enregistré ici.
L'article ou les articles doivent être non portés, non retouchés avec l'étiquette toujours attachée.

Dans le cas où un colis ne serait pas renvoyé en utilisant l'étiquette fournie, Pini Parma ne pourra être tenu responsable de tout dommage ou perte.

Pini Parma identifiera tout article qui ne sera pas retourné dans son état d'origine. Dans le cas où un article retourné présenterait un défaut qui n'a pas été signalé à notre équipe Customer Care lors de la livraison, nous refuserons le remboursement/échange. L'article pourra être renvoyé au client et les frais d'expédition seront à la charge du client.

Les chaussettes doivent être retournées avec leur étiquette attachée, sinon le retour sera refusé.
Si vous retournez des chaussures, n'utilisez jamais la boîte à chaussures comme emballage de retour. Remettez la boîte à chaussures dans son emballage d'origine (ou un autre) et scellez-la simplement. Toute boîte à chaussures manquante ou endommagée sera facturée 10€.

Dans le cas où un retour n'aurait pas été enregistré via notre plateforme et que des coûts supplémentaires tels que le transport ou les droits de douane s'appliquent, ceux-ci devront être pris en charge par le client.

Votre retour sera traité dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés après sa livraison à notre entrepôt.

 

Si vous avez des questions, veuillez envoyez-nous un email à info@piniparma.com