FAQ
Mon compte
Réinitialisation de votre mot de passe
Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié ? » mentionnez-le sur la page de connexion et vous recevrez un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, vérifiez votre boîte spam et envoyez-nous un e-mail à info@piniparma.com.
J'ai deux comptes, puis-je les fusionner ?
Contactez simplement notre équipe de service client et vos multiples comptes seront fusionnés en un seul compte.
Comment accéder aux factures de mes commandes ?
Contactez-nous par e-mail à info@piniparma.com avec votre numéro de commande et nous vous enverrons une copie PDF de votre facture.
Puis-je modifier ou supprimer les détails de mon compte ?
Toutes vos données et l'historique de vos commandes sont visibles dans la section Mon compte où vous pouvez modifier votre ou vos adresses de livraison/facturation. Si vous souhaitez que nous supprimions vos informations, envoyez-nous un e-mail à info@piniparma.com.
Commande
Puis-je changer le vêtement ou la taille que je viens de commander ?
Si vous avez sélectionné un mauvais article ou une mauvaise taille, contactez notre service client (de préférence via le chat en ligne envoyé par notre établissement, nous pourrons toujours modifier votre adresse de livraison.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Si votre commande n'a pas été emballée dans nos locaux, nous pourrons quand même modifier votre adresse de livraison. Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions rectifier vos coordonnées. Veuillez indiquer votre numéro de commande pour accélérer le processus. Si votre commande a déjà été expédiée, DHL propose un service en ligne appelé ODD (On Delivery Demand) que vous pouvez utiliser pour rendre la livraison plus pratique pour vous. Suivez simplement le lien ci-dessous, entrez votre référence de suivi et sélectionnez l'onglet « changer d'adresse » et le reste sera facile à suivre : https://www.ondemand.dhl.com
Tax Free n'est disponible que pour les achats en magasin. Nos confrères se chargeront de la procédure lors du paiement.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez envoyer un email à info@piniparma.com dès que possible ou contactez-nous via le chat en direct (10h-13h30 - 14h30-18h CET à partir de lundi au vendredi), Instagram, Facebook Messenger ou WhatsApp (+33784530935) et nous répondrons à votre demande.
Puis-je commander un vêtement avec un emballage cadeau ?
Nous ne proposons pas actuellement d'emballage cadeau. Nous essayons de vous proposer les meilleurs emballages écologiques. Nos costumes, vestes et manteaux sont expédiés dans notre housse pour costume Pini Parma .
Puis-je commander un costume avec des tailles différentes pour la veste/le pantalon ?
Si le costume que vous avez commandé/souhaitez commander est un vêtement imbriqué, ne faisant donc pas partie de notre gamme mix and match, il n'est pas possible de commander/retourner uniquement la veste ou le pantalon séparément.
Puis-je retourner une commande en ligne en magasin ?
Bien entendu, vous pouvez facilement rapporter vos vêtements commandés en ligne dans l'un de nos magasins pour procéder à un échange, un bon ou un remboursement.
Comment savoir si ma commande a été finalisée ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez sous peu un email de confirmation récapitulant le contenu de votre commande, le mode d'expédition, l'adresse de livraison et votre numéro de commande. Cet e-mail peut se retrouver dans votre dossier Courrier indésirable/Spam, alors assurez-vous de le vérifier avant de nous contacter. Si vous n'avez pas reçu votre email de confirmation de commande, veuillez nous contacter.
Une fois que notre établissement aura expédié votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation comprenant les détails d'expédition de votre colis.
Combien de temps me faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Le traitement de votre commande pour l'expédition prend généralement 1 à 2 jours ouvrés , sauf si vous avez commandé des vêtements en précommande. Cela peut prendre plus de temps si un ou plusieurs vêtements commandés doivent être transférés de l'un de nos magasins vers nos locaux. Les délais de livraison via DHL sont les suivants :
- France : livraison le jour ouvrable suivant
- Europe : 1 à 4 jours ouvrés
- Reste du monde : 3 à 6 jours ouvrés
J'ai oublié d'ajouter ma carte cadeau/bon lors du paiement
Contactez-nous dès que possible via l'un de nos canaux et nous verrons si nous pouvons toujours vous aider avec le paiement.
Un vêtement spécifique est-il disponible dans nos magasins ?
Contactez-nous simplement avec la référence du vêtement qui vous intéresse ainsi que la taille et le lieu (Paris, Bruxelles ou Milan) et nous vous ferons savoir si c'est le cas.
Le produit que je souhaite est épuisé en ligne, est-ce également le cas en magasin ?
Nos magasins et nos stocks e-commerce étant liés, lorsqu'un produit n'est pas disponible en ligne, il est également en rupture de stock dans nos magasins.
Lorsqu’un vêtement est épuisé en ligne, est-il réapprovisionné ou est-il disponible en magasin ?
La réactivité est la clé chez Pini Parma ! Nous produisons des vêtements de qualité en quantités souvent limitées. Dans le cas où le vêtement qui vous intéresse est épuisé en ligne, ce sera également le cas dans nos magasins car nos niveaux de stock sont consolidés.
Contactez-nous dès que possible via l'un de nos canaux pour voir si ce vêtement sera réapprovisionné et laissez votre adresse e-mail dans la section « notifier lorsque disponible » sur la page du produit au cas où vous souhaiteriez être averti si nous recevons un retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement/échange ?
Il faut généralement 2 à 6 jours ouvrés pour que votre colis soit renvoyé à notre entrepôt. Une fois livré, il peut falloir jusqu'à 15 jours pour que votre remboursement/échange soit effectué. Vous serez averti par e-mail une fois que les fonds seront crédités sur votre compte ou une fois que votre échange sera expédié.
Si vous avez commandé un vêtement avec la méthode de livraison en magasin, il est généralement disponible dans les 2 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de votre commande. Le magasin vous appellera ou vous enverra un e-mail une fois que votre commande sera prête à être récupérée. N'hésitez pas à appeler notre magasin pour voir si votre commande est disponible.
Pourquoi n'ai-je pas reçu ma commande dans le délai estimé initialement communiqué ?
Veuillez vérifier les détails suivants avant de contacter notre équipe de service client :
-
Vérifiez les informations de suivi incluses dans votre e-mail de confirmation d'expédition en utilisant le lien correspondant.
-
Vérifiez les e-mails, les appels téléphoniques et les tentatives de livraison de l'un des coursiers DHL. Il est possible que votre colis soit retenu dans un dépôt/installation DHL en attente de collecte ou de relivraison.
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Vérifiez si personne à votre adresse n'a pris la livraison en votre nom. Cela vaut toujours la peine de vérifier auprès de votre voisin au cas où.
- Contactez DHL et info@piniparma.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
- Dans le cas où une enquête doit être menée pour localiser votre colis, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour être résolu.
Paiement
Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?
Nous vous conseillons de réessayer de procéder au paiement soit en utilisant un autre mode de paiement, soit en utilisant un autre navigateur internet/en supprimant vos cookies. Si cela ne résout pas le problème, la meilleure solution est de contacter votre banque/l'émetteur de votre carte.
Quels modes de paiement Pini Parma accepte-t-il ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : MasterCard, Visa, AMEX ; Pay Pal; Virement; Alma (en 2 à 4 fois ; uniquement pour la France, l'Espagne, l'Allemagne, l'Italie et la Belgique), Apple Pay.
Retours / Échanges
Comment puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Nous proposons des retours gratuits dans le monde entier, une fois par commande. Afin d'enregistrer votre retour, suivez simplement les instructions écrites dans le guide reçu avec votre colis ou cliquez ici . Vous recevrez d’autres communications par e-mail.
Combien de temps me faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons traité votre retour, vous serez averti par un e-mail de confirmation. Selon votre mode de paiement et les différentes institutions financières, il peut falloir jusqu'à 5/6 jours ouvrés pour que votre compte soit crédité. Les remboursements ne peuvent être crédités que sur le mode de paiement d'origine.
Expédition
Puis-je fusionner deux commandes ensemble ?
Contactez-nous via l'un de nos différents canaux (chat en direct, Messenger, Instagram, WhatsApp, e-mail) dans les plus brefs délais avec votre demande et nous ferons de notre mieux pour répondre positivement à votre requête. Si votre commande est déjà emballée et expédiée, nous ne pourrons pas fusionner les deux commandes.
Combien de temps me faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
- France : livraison le jour ouvrable suivant
- Europe : 1 à 4 jours ouvrés
- Reste du monde : 3 à 6 jours ouvrés
Quel est le montant des frais d'expédition?
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes supérieures à 100,00 EUR. En dessous de ce montant, les frais d'expédition s'élèvent à 15,00 EUR.
Dimensionnement
Comment puis-je choisir la bonne taille ?
Un tableau des tailles est présent sur chaque page produit, au dessus de la description et sous le choix des tailles. Mesurez un vêtement similaire à celui qui vous intéresse sur une surface plane à l'aide d'un ruban à mesurer et comparez les mesures avec notre tableau des tailles.