Domande frequenti - FAQ

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Tutti i tuoi dati e la cronologia degli ordini sono visibili nella sezione Il mio account dove puoi modificare i tuoi indirizzi di spedizione/fatturazione. Nel caso in cui desideri che cancelliamo le tue informazioni, inviaci un'e-mail a info@piniparma.com.

Contattaci tramite e-mail a info@piniparma.com con il tuo numero d'ordine e ti inoltreremo una copia PDF della tua fattura.

Contattaci tramite e-mail a info@piniparma.com con gli indirizzi email collegati al tuo account e il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà.

Una volta accettato il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma che riassume il contenuto del tuo ordine, il metodo di spedizione, l'indirizzo di spedizione e il numero dell'ordine. Questa email potrebbe finire nella cartella Posta indesiderata/Spam, quindi assicurati di verificarli prima di contattarci. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, contattaci.

Se desideri annullare il tuo ordine, invia una email a info@piniparma.com il prima possibile oppure contattaci tramite live chat (9:30-13:30 - 14:30-17:30 dal lunedì al venerdì), WhatsApp , Instagram, Facebook Messenger. Faremo ogni sforzo per accontentare la sua richiesta. Tieni presente che una volta inviato un ordine, non possiamo garantire che l'acquisto possa essere annullato.

Una volta che la nostra struttura avrà spedito il tuo ordine, riceverai automaticamente un'e-mail di conferma che includerà i dettagli di spedizione del tuo pacco.

L'elaborazione dell'ordine per la spedizione viene solitamente effettuata entro 24 ore, a meno che tu non abbia ordinato capi di abbigliamento in preordine.

I tempi di consegna tramite DHL sono i seguenti:

• Francia: consegna il giorno lavorativo successivo
• Europa: 2-4 giorni lavorativi
• Resto del mondo: 3-6 giorni lavorativi
• Russia: 15-30 days via La Poste / Pochta

Si prega di controllare i seguenti dettagli prima di contattare il nostro servizio clienti:

• Controlla di aver ricevuto un'e-mail di conferma della spedizione del tuo ordine.
• Controlla le informazioni di tracciabilità incluse nell'e-mail di conferma della spedizione utilizzando il collegamento pertinente.
• Controlla la presenza di e-mail, telefonate e avvisi di tentata consegna da uno dei corrieri DHL. È possibile che il tuo pacco sia trattenuto presso un deposito/struttura DHL in attesa di ritiro o riconsegna.
• Controlla che nessuno al tuo indirizzo abbia preso la consegna per tuo conto.

- Anche se DHL non dovrebbe consegnare il tuo pacco a un vicino, vale sempre la pena verificare con il tuo vicino per ogni evenienza.

• Contatta DHL e il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@piniparma.com e faremo del nostro meglio per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Se il tuo ordine non è stato imballato dalla nostra struttura, saremo comunque in grado di modificare il tuo indirizzo di spedizione.
Ti preghiamo di contattarci direttamente tramite chat o WhatsApp in modo che possiamo rettificare i tuoi dati. Si prega di indicare il numero dell'ordine per accelerare il processo.

Se il tuo ordine è già stato spedito, DHL offre un servizio online chiamato ODD (On Demand Delivery) che puoi utilizzare per rendere la consegna più conveniente per te. Segui semplicemente il link sottostante, inserisci i dettagli di tracciamento, quindi fai clic sulla sezione "cambia indirizzo" e il resto sarà facile da seguire: https://www.ondemand.dhl.com

Solitamente sono necessari 2-6 giorni lavorativi affinché il pacco venga restituito alla nostra struttura e fino a 15 giorni lavorativi affinché il reso venga elaborato.
Riceverai una notifica via e-mail una volta che i fondi saranno riaccreditati sul tuo conto o una volta che il tuo scambio sarà spedito.
In caso di rimborso, tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 5-6 giorni lavorativi per l'accredito sul tuo conto, a seconda di ciascun istituto finanziario.
Se hai pagato tramite bonifico bancario, il nostro team di Assistenza Clienti ti contatterà per ottenere il tuo IBAN per emettere il rimborso.

Poiché gli stock dei nostri negozi e quelli dell'e-commerce sono collegati, quando un prodotto non è disponibile online, è esaurito anche nei nostri negozi.

Contattaci al più presto possibile attraverso uno qualsiasi dei nostri canali e vedremo se possiamo ancora aiutarti con il pagamento.

Contatta semplicemente il nostro team di Assistenza Clienti indicando il riferimento del capo che ti interessa, la taglia e la località (Parigi, Milano o Bruxelles) e ti faremo sapere se lo è.

Tax Free è disponibile solo per gli acquisti in negozio.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• MasterCard, Visa, AMEX;
• ApplePaga
• PayPal;
• Trasferimento bancario;
• Alma (da 2 a 4 rate; solo per Francia, Spagna, Germania, Italia e Belgio)

Ti consigliamo di provare a effettuare nuovamente il pagamento utilizzando un altro metodo di pagamento o utilizzando un browser web diverso/eliminando i cookie.

Nel caso in cui ciò non risolva il problema, la soluzione migliore è contattare la banca/emittente della carta.

Contatta il nostro team di assistenza clienti il ​​prima possibile attraverso uno qualsiasi dei nostri canali e vedremo se possiamo ancora aiutarti con il pagamento.

Offriamo resi gratuiti in tutto il mondo, una volta per ordine.

Per registrare il tuo reso ti basterà seguire le istruzioni scritte nella guida ricevuta insieme al pacco oppure cliccare qui .
Riceverai ulteriore comunicazione via email.

Una volta ricevuto il pacco di reso, potrebbero essere necessari fino a 15 giorni lavorativi affinché il rimborso venga elaborato.

Una volta elaborato il tuo reso, riceverai una notifica tramite un'e-mail di conferma.
A seconda del metodo di pagamento e dei vari istituti finanziari, potrebbero essere necessari fino a 5/6 giorni lavorativi affinché l'accredito sul tuo conto venga effettuato.

I rimborsi possono essere riaccreditati solo sul metodo di pagamento originale.

L'elaborazione dell'ordine per la spedizione viene solitamente effettuata entro 24 ore, a meno che tu non abbia ordinato capi di abbigliamento in preordine.

I tempi di consegna tramite DHL sono i seguenti:

• Francia: consegna il giorno lavorativo successivo
• Europa: 2-4 giorni lavorativi
• Resto del mondo: 3-6 giorni lavorativi
• Russia: 15-30 days via La Poste / Pochta

Offriamo la spedizione gratuita in tutto il mondo per tutti gli ordini superiori a 100,00 EUR. Al di sotto di tale importo le spese di spedizione ammontano a 15,00 EUR.

Una tabella delle taglie è presente su ogni pagina prodotto, sopra la descrizione e sotto la selezione della taglia.
Misura un capo simile a quello che ti interessa su una superficie piana utilizzando un metro a nastro e confronta le misure con la nostra tabella taglie.

Contattaci tramite i nostri vari canali (chat, Instagram, Messenger, WhatsApp, email) per ulteriori consigli.