Expédition & Retours

Expédition

Notre partenaire d'expédition est DHL pour garantir une livraison rapide, sécurisée et traçable de toutes les commandes.

Nous savons à quel point il est important de recevoir la livraison de votre commande aussi rapidement et commodément que possible, et nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes sous deux jours ouvrés. 

Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps pendant les jours fériés et les périodes de soldes.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés français et belges.

Les délais de livraison sont :

• France : 1-2 jours ouvrés
• Europe : 1-4 jours ouvrés 
• Dans le monde entier : 2-6 jours ouvrés

Les droits de douane et taxes supplémentaires sont pris en charge par Pini Parma pour les pays listés ci-dessous :

• États-Unis d'Amérique
• Royaume-Uni
• Suisse
• Canada
• Australie
• Hong-Kong
• Singapour
• Norvège
• Turquie
• Israël
• Jordanie

Pour les pays non listés ci-dessus, PINI.PR SAS peut contacter les clients avant l'expédition de leurs commandes pour confirmer leur prise de conscience que tous les droits de douane et taxes supplémentaires sont à leur charge. Dans le cas où un client accepte l'expédition d'un colis mais refuse ensuite la livraison en cours de route, tous les droits de douane encourus seront déduits du remboursement.

 
Suivi de votre colis

Une fois disponible, les informations de suivi sont automatiquement envoyées par e-mail à tous les clients.

Notre partenaire d'expédition, DHL, vous offre la flexibilité de modifier votre livraison pendant qu'elle est en route vers vous grâce à DHL On Demand Delivery (ODD). Que vous souhaitiez récupérer votre colis dans un point DHL ou reprogrammer une livraison pour un autre jour, le service ODD vous facilite la tâche.

Une fois votre commande sortie de notre entrepôt et remise à DHL, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS pour vous informer de la date de livraison prévue de votre commande. Si le service ODD est disponible à votre emplacement, cette notification contiendra également un lien vers le site ODD. Tout ce dont vous avez besoin est votre référence de suivi (lettre de transport).

Veuillez noter que si vous soumettez des instructions de livraison différentes à DHL pendant la livraison de votre commande, que ce soit via ODD, par téléphone ou par message avec le livreur, Pini Parma ne peut être tenu responsable de toute perte ou dommage causé à votre(vos) colis.

En cas de problème constaté  

Voici les options que vous pouvez sélectionner pour personnaliser votre livraison :

• Collecte dans un Access Point DHL

Si vous ne serez pas disponible pour votre livraison, vous pouvez choisir de récupérer votre commande dans un Access Point DHL.

ODD vous montrera les Access Points DHL les plus proches de chez vous, afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux. Une fois livré, DHL vous enverra une notification incluant la date limite pour récupérer votre colis avant qu'il ne soit renvoyé à un dépôt DHL.

Pour récupérer votre colis dans un Access Point DHL, vous devrez présenter une pièce d'identité personnelle (par exemple passeport ou permis de conduire) ainsi que votre notification par email ou SMS de DHL.

• Planifiez votre livraison

Si la date de livraison estimée initiale ne vous convient pas, cette option vous permet de sélectionner une autre date de livraison. Selon votre localisation, vous pouvez même choisir une plage horaire précise pour personnaliser votre livraison avec plus de précision.

• Laisser au Concierge/Voisin

Demandez que votre commande soit laissée à votre concierge ou voisin. Vous devrez fournir des instructions précises au livreur afin de faciliter la livraison. Veuillez noter que si vous sélectionnez cette option ODD, Pini Parma et DHL ne peuvent être tenus responsables de toute perte ou dommage pouvant survenir lors de la livraison de votre commande.

• Suspension de vacances

Vous pouvez demander à DHL de retenir votre livraison jusqu'à 30 jours calendaires à partir de la date de livraison initiale en cas d'absence prolongée.

Si le client a modifié sa livraison en utilisant l'outil On Demand Delivery, il devra contacter son DHL local pour lancer une enquête dans un délai de 1 jour ouvré après la livraison si une anomalie est constatée par le client.

En cas de problème constaté après la livraison (colis endommagé ou manquant, articles manquants ou défectueux), le client doit le signaler dans les 2 jours ouvrés à notre équipe du Service Client via chat ou email avec une description détaillée et des photos. 

Dans le cas où cette condition ne serait pas respectée et qu'un retour soit effectué, Pini Parma refusera le remboursement ou l'échange. Les produits pourront alors être retournés au client, qui sera facturé des frais de port.

 

Retours

Nous vous encourageons à nous aider à minimiser les retours et à réduire les expéditions inutiles en choisissant la bonne taille. Non seulement cela vous fait gagner du temps, mais cela soutient également notre objectif collectif de réduire notre impact environnemental et notre empreinte carbone. Pour vous aider, nous proposons des guides détaillés de taille et de comparaison sur chaque page produit, avec des mesures pour vous aider à trouver la coupe parfaite. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, notre équipe du service client est toujours là pour vous aider.

Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison de votre commande pour soumettre votre demande de retour ici. Si vous souhaitez retourner plusieurs commandes, veuillez enregistrer chaque commande comme un retour séparé via notre portail de retours. Plusieurs retours de plusieurs commandes ne peuvent pas être acceptés ou traités par notre entrepôt et retarderont par conséquent le processus de retour. 

Nos trois options de retour en ligne sont :

• Remboursement (sur le mode de paiement original)
• Échange pour une taille différente
• Bon d'achat

Les achats en magasin ne peuvent être retournés qu'en magasin. 
Cependant, les commandes en ligne peuvent être retournées en magasin, à l'exception de notre magasin de Milan.

Les commandes payées avec une carte cadeau ou un bon ne peuvent pas être remboursées. Le montant payé sera crédité sur la même carte cadeau/un nouveau bon. 

Si vous souhaitez échanger votre article contre un modèle/style différent, choisissez simplement de recevoir un bon d'achat afin de pouvoir passer une nouvelle commande.
Si vous devez effectuer un second retour pour la même commande/envoi (ou retourner un échange), nous facturons des frais d'expédition de 15,00 EUR.

Exceptions : les vêtements retouchés et Sur Mesure ne peuvent pas être retournés.

Pour renvoyer votre commande, il vous suffit de placer l'étiquette de retour DHL (et la facture douanière si vous êtes situé hors de l'UE) reçue par email sur le dessus du colis et planifier un enlèvement. Les colis peuvent également être déposés dans n'importe quel point DHL enregistré ici.
L'article (les articles) doit (doivent) être non porté(s), non retouché(s) avec l(es) étiquette(s) encore attachée(s).

Dans le cas où un colis n'est pas renvoyé en utilisant l'étiquette fournie, Pini Parma ne peut être tenu responsable de tout dommage ou perte.

Pini Parma identifiera tout article qui n'est pas retourné dans son état d'origine. Si un article retourné présente un défaut qui n'a pas été signalé à notre équipe du Service Client lors de la livraison, nous refuserons le remboursement/échange. L'article pourra être retourné au client et les frais d'expédition seront à la charge du client.

Les chaussettes doivent être retournées avec leur étiquette attachée, sinon le retour sera refusé.
Si vous retournez des chaussures, n'utilisez jamais la boîte à chaussures comme emballage de retour. Remettez la boîte à chaussures dans l'emballage d'origine (ou un autre) et scellez-la simplement. Toute boîte à chaussures manquante ou endommagée sera facturée 10€.

Dans le cas où un retour n'a pas été enregistré via notre plateforme et que des coûts supplémentaires tels que le transport ou les droits de douane s'appliquent, ceux-ci devront être payés par le client.

Votre retour sera traité dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés après sa livraison à notre entrepôt.

 

Si vous avez des questions, veuillez envoyez-nous un email à info@piniparma.com