Foire aux questions - FAQ

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez simplement sur le bouton « Mot de passe oublié ? » mentionnez-le sur la page de connexion et vous recevrez un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, vérifiez votre boîte spam et envoyez-nous un e-mail à info@piniparma.com.

Toutes vos données et l'historique de vos commandes sont visibles dans la section Mon compte où vous pouvez modifier votre ou vos adresses de livraison/facturation. Si vous souhaitez que nous supprimions vos informations, envoyez-nous un e-mail à info@piniparma.com.

Contactez-nous par e-mail à info@piniparma.com avec votre numéro de commande et nous vous enverrons une copie PDF de votre facture.

Contactez-nous par e-mail à info@piniparma.com avec les adresses e-mail liées à votre compte et notre équipe de service client vous aidera.

Une fois votre commande acceptée, vous recevrez un email de confirmation récapitulant le contenu de votre commande, le mode d'expédition, l'adresse de livraison et votre numéro de commande. Cet e-mail peut se retrouver dans votre dossier Courrier indésirable/Spam, alors assurez-vous de le vérifier avant de nous contacter. Si vous n'avez pas reçu votre email de confirmation de commande, veuillez nous contacter.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez envoyer un email à info@piniparma.com dans les plus brefs délais ou contactez-nous via le chat en direct (9h30-13h30 - 14h30-17h30 13h00 CET du lundi au vendredi), WhatsApp , Instagram, Facebook Messenger. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande. Veuillez noter qu'une fois la commande soumise, nous ne pouvons pas garantir que l'achat puisse être annulé.

Une fois que notre établissement aura expédié votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation comprenant les détails d'expédition de votre colis.

Le traitement de votre commande pour l'expédition s'effectue généralement dans les 24 heures, sauf si vous avez commandé un ou plusieurs vêtements en précommande.

Les délais de livraison via DHL sont les suivants :

• France : livraison le jour ouvrable suivant
• Europe : 2 à 4 jours ouvrés
• Reste du monde : 3 à 6 jours ouvrés
• Russie : 15-30 jours via La Poste / Pochta

Veuillez vérifier les détails suivants avant de contacter notre équipe de service client :

• Vérifiez que vous avez reçu un e-mail confirmant que votre commande a été expédiée.
• Vérifiez les informations de suivi incluses dans votre e-mail de confirmation d'expédition en utilisant le lien correspondant.
• Vérifiez les e-mails, les appels téléphoniques et les tentatives de livraison de l'un des coursiers DHL. Il est possible que votre colis soit retenu dans un dépôt/installation DHL en attente de collecte ou de relivraison.
• Vérifiez que personne à votre adresse n'a pris la livraison en votre nom.

- Bien que DHL ne doive pas livrer votre colis chez un voisin, cela vaut toujours la peine de vérifier auprès de votre voisin au cas où.

• Veuillez contacter DHL et notre équipe de service client au info@piniparma.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Si votre commande n'a pas été emballée dans nos locaux, nous pourrons quand même modifier votre adresse de livraison.
Veuillez nous contacter directement via chat ou WhatsApp afin que nous puissions rectifier vos coordonnées. Veuillez indiquer votre numéro de commande pour accélérer le processus.

Si votre commande a déjà été expédiée, DHL propose un service en ligne appelé ODD (On Demand Delivery) que vous pouvez utiliser pour rendre la livraison plus pratique pour vous. Suivez simplement le lien ci-dessous, entrez vos informations de suivi, puis cliquez sur la section « Modifier l'adresse » et le reste sera facile à suivre : https://www.ondemand.dhl.com

Il faut généralement 2 à 6 jours ouvrés pour que votre colis soit retourné à nos locaux et jusqu'à 15 jours ouvrés pour que le retour soit traité.
Vous serez informé par e-mail une fois que les fonds seront recrédités sur votre compte ou une fois que votre échange sera expédié.
En cas de remboursement, veuillez noter que le crédit de votre compte peut prendre jusqu'à 5 à 6 jours ouvrés selon chaque institution financière.
Si vous avez payé par virement bancaire, notre équipe du service client vous contactera pour récupérer votre IBAN afin d'effectuer le remboursement.

Nos magasins et nos stocks e-commerce étant liés, lorsqu'un produit n'est pas disponible en ligne, il est également en rupture de stock dans nos magasins.

Contactez-nous dès que possible via l'un de nos canaux et nous verrons si nous pouvons toujours vous aider avec le paiement.

Contactez simplement notre service client avec la référence du vêtement qui vous intéresse ainsi que la taille et le lieu (Paris, Milan ou Bruxelles) et nous vous ferons savoir si c'est le cas.

Tax Free n'est disponible que pour les achats en magasin.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• MasterCard, Visa, AMEX ;
• Apple Payer
• Pay Pal;
• Virement;
• Alma (en 2 à 4 fois ; uniquement pour la France, l'Espagne, l'Allemagne, l'Italie et la Belgique)

Nous vous conseillons de réessayer de procéder au paiement soit en utilisant un autre mode de paiement, soit en utilisant un autre navigateur internet/en supprimant vos cookies.

Si cela ne résout pas le problème, la meilleure solution est de contacter votre banque/l'émetteur de votre carte.

Contactez notre équipe de service client dès que possible via l'un de nos canaux et nous verrons si nous pouvons toujours vous aider avec le paiement.

Nous proposons des retours gratuits dans le monde entier, une fois par commande.

Afin d'enregistrer votre retour, suivez simplement les instructions écrites dans le guide reçu avec votre colis ou cliquez ici .
Vous recevrez d’autres communications par e-mail.

Une fois votre colis de retour reçu, le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés .

Une fois que nous aurons traité votre retour, vous serez informé par un e-mail de confirmation.
Selon votre mode de paiement et les différentes institutions financières, le crédit de votre compte peut prendre jusqu'à 5/6 jours ouvrés .

Les remboursements ne peuvent être crédités que sur le mode de paiement d'origine.

Le traitement de votre commande pour l'expédition s'effectue généralement dans les 24 heures, sauf si vous avez commandé un ou plusieurs vêtements en précommande.

Les délais de livraison via DHL sont les suivants :

• France : livraison le jour ouvrable suivant
• Europe : 2 à 4 jours ouvrés
• Reste du monde : 3 à 6 jours ouvrés
• Russie : 15-30 jours via La Poste / Pochta

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes supérieures à 100,00 EUR. En dessous de ce montant, les frais d'expédition s'élèvent à 15,00 EUR.

Un tableau des tailles est présent sur chaque page produit, au dessus de la description et sous le choix des tailles.
Mesurez un vêtement similaire à celui qui vous intéresse sur une surface plane à l'aide d'un ruban à mesurer et comparez les mesures avec notre tableau des tailles.

Contactez-nous via nos différents canaux (chat, Instagram, Messenger, WhatsApp, email) pour plus de conseils.